CRM 客户关系管理场景文档
本文档展示 PowerX CRM 插件的完整业务场景，采用「类别 → 主用例 → 子用例」的三层结构。
业务类别
👤 客户与线索管理（Customer & Lead Management）
线索与档案
💼 销售流程与商机（Sales Pipeline & Opportunity）
商机管理
💬 沟通与协同（Communication & Collaboration）
全渠道沟通
🎯 客户服务与成功（Customer Service & Success）
客户成功管理
🎁 会员与忠诚度（Membership & Loyalty）
会员运营
🚀 营销自动化（Marketing Automation）
营销引擎
- 线索培育 - 多阶段培育旅程、动态触点、自动化流程
- 营销活动编排 - 可视化编排、跨渠道活动、预算控制
- 内容与渠道触达 - 邮件模板、社交媒体、排程发布
- 线索评分与分配 - 热度分计算、自动指派、权重调整
- 测试与转化优化 - A/B测试、流量分流、显著性计算