主用例说明：结算与支付准备

背景概述

PowerX 电商平台需要为用户提供完整且安全的结算与支付准备能力，支撑地址选择、运费计算、发票开具、风控审核等关键环节。结算页是转化漏斗的最后一环，任何细节疏漏都可能导致用户流失。本主用例聚焦"结算与支付准备"全流程，覆盖地址与配送校验、费用透明展示、风控审核触发三大核心场景，确保支付流程顺畅、费用透明、风控有效。

目标与价值

• 地址智能管理：支持多地址管理、配送范围校验、运费实时计算。
• 费用透明展示：清晰展示商品价、运费、税费、优惠后总额，避免纠纷。
• 配送可达性校验：实时验证配送地址可达性，承诺准确配送时效。
• 风控审核机制：检测异常订单，触发人工审核，保障交易安全。
• 发票灵活开具：支持多种发票类型，满足企业/个人不同需求。

参与角色

• 企业终端用户：在结算页选择地址、发票、配送方式，确认订单信息。
• 财务与发票专员：审核企业发票申请、处理开票申请、管理发票库存。
• 风控审核团队：审核异常订单、评估风险等级、处理风险事件。
• 物流配送团队：计算运费、承诺配送时效、处理特殊地区配送。
• 系统自动化任务：校验配送范围、计算费用明细、触发风控审核。

主场景 User Story

作为 企业终端用户，我希望 在结算页清晰查看所有费用明细并完成支付准备，从而 确认订单信息无误并顺利完成支付。

子场景详解

子场景 A：用户选择配送地址并校验可达性

• 角色与触发：用户在结算页选择收货地址，系统需要校验配送范围并计算运费。
• 主要流程：
  1. 用户在结算页点击"选择收货地址"。
  2. 展示历史地址列表：
     • 北京朝阳区家（默认）
     • 上海浦东公司
     • 广州天河父母家
  3. 用户选择"北京朝阳区家"，地址详情：详细地址、收货人、电话。
  4. 系统调用物流 API 校验配送范围：
     • 配送区域：北京全市可配送
     • 配送时效：次日达
     • 运费：满￥99 免运费，不满￥99 收取￥10 运费
  5. 当前订单商品总价￥299，不满免运费标准。
  6. 系统计算运费￥10，总金额￥309。
  7. 用户确认地址与配送信息，订单进入下一步。
• 成功标准：地址选择便捷；配送校验准确；运费计算正确；时效承诺清晰。
• 异常与风控：地址不详细无法配送；特殊地区（新疆、西藏）运费单独计算；地址冲突处理。
• 指标建议：地址选择转化率、配送校验成功率、运费计算准确率、配送时效达成率。

子场景 B：选择发票类型并展示费用明细

• 角色与触发：用户需要开具发票，在结算页选择发票类型与开票信息。
• 主要流程：
  1. 用户在结算页选择发票类型：
     • 不开发票
     • 个人普通发票
     • 企业增值税专用发票
  2. 用户选择"企业增值税专用发票"。
  3. 填写开票信息：
     • 公司名称：北京 ABC 科技有限公司
     • 税号：91110000123456789X
     • 注册地址：北京市朝阳区 XX 路 XX 号
     • 开户行：中国银行北京分行
     • 账号：1234567890123456789
     • 电话：010-12345678
  4. 系统验证发票信息完整性与准确性。
  5. 展示费用明细：
     • 商品总额：￥299
     • 运费：￥10
     • 税费：税率 13%，￥40.17
     • 优惠：满减￥20
     • 应付总额：￥329.17
  6. 用户确认发票信息与费用明细，完成结算准备。
• 成功标准：发票选择灵活；信息填写便捷；费用明细清晰；税费计算准确。
• 异常与风控：税号格式错误；企业信息不完整；发票库存不足；税号重复检测。
• 指标建议：发票开具率、信息填写完整率、费用明细查看率、结算完成率。

子场景 C：系统检测订单异常触发风控审核

• 角色与触发：用户提交订单后，系统检测到订单金额异常高。
• 主要流程：
  1. 用户提交订单：购买 10 台 iPhone 15 Pro，总价￥79990。
  2. 系统实时风控引擎检测：
     • 异常金额：单笔订单超过￥50000
     • 风险评分：80 分（高风险）
     • 风险特征：新注册账号、首次大额购买、收货地址与支付地址不一致
  3. 系统触发风控审核流程：
     • 订单状态变为"待审核"
     • 自动发送审核工单至风控团队
     • 订单暂不发货，等待审核结果
  4. 风控审核员查询订单详情：
     • 用户信息：新注册 3 天，历史订单 0 笔
     • 收货地址：北京某小区
     • 支付方式：信用卡，信用卡办理时间 1 个月
  5. 审核员致电用户核实购买意图。
  6. 用户确认是企业批量采购，审核通过。
  7. 订单状态更新为"已审核"，正常进入发货流程。
  8. 用户收到订单审核通过通知。
• 成功标准：异常检测及时；审核流程顺畅；误判率低；用户感知好。
• 异常与风控：误判影响用户体验；审核超时延迟发货；黑名单用户拦截；恶意攻击应对。
• 指标建议：风控拦截准确率、审核通过率、审核平均耗时、用户投诉率。

子场景 D：配送时效计算与承诺

• 角色与触发：用户选择地址后，系统需要计算准确配送时效。
• 主要流程：
  1. 用户选择收货地址：上海浦东新区。
  2. 系统查询物流时效：
     • 仓库位置：上海仓（有库存）
     • 配送距离：20km
     • 配送时效：当日达（11:00 前下单）或次日达
     • 当前时间：10:00
  3. 系统承诺配送时效：
     • 预计送达：今日 18:00 前
     • 配送费用：￥0（满￥99 免运费）
  4. 用户选择配送时间：
     • 工作日配送（周一至周五 9:00-18:00）
     • 周末配送（周六 9:00-12:00）
  5. 特殊区域时效计算：
     • 北京五环内：次日达
     • 北京六环外：2-3 日达
     • 偏远地区：3-5 日达
  6. 配送时效承诺写入订单，作为服务标准。
• 成功标准：时效计算准确；承诺时间合理；特殊区域识别；用户可选择时间。
• 异常与风控：时效承诺无法达成；天气影响配送；节假日时效调整；配送超时赔付。
• 指标建议：时效计算准确率、配送按时率、用户满意度、配送超时率。

子场景 E：优惠与积分使用抵扣

• 角色与触发：用户在结算页使用优惠券与积分抵扣现金。
• 主要流程：
  1. 用户购物车商品总价￥350。
  2. 用户选择可用优惠：
     • 新用户券：满￥300 减￥50
     • 会员积分：500 积分抵扣￥5
  3. 系统应用优惠：
     • 商品原价：￥350
     • 新用户券：-￥50
     • 积分抵扣：-￥5
     • 小计：￥295
  4. 用户选择支付方式：微信支付。
  5. 最终支付金额：￥295。
  6. 优惠使用记录：
     • 新用户券：已使用，不可重复使用
     • 积分：500 积分已扣减
  7. 用户收到订单确认信息。
• 成功标准：优惠计算准确；积分抵扣正确；支付金额无误；优惠记录清晰。
• 异常与风控：优惠过期处理；积分不足抵扣；优惠叠加冲突；重复使用拦截。
• 指标建议：优惠使用成功率、积分抵扣准确率、订单支付成功率、优惠后转化率。

子场景 F：特殊商品配送限制

• 角色与触发：用户购买特殊商品（电池、液体），需要特殊配送处理。
• 主要流程：
  1. 用户购买商品清单：
     • iPhone 15 Pro（正常商品）
     • 锂电池充电宝（危险品）
     • 香水（液体限制）
  2. 系统检测商品属性：
     • 锂电池：航空禁运品，陆运限制数量
     • 香水：液体，单瓶≤100ml 可空运，超限需陆运
  3. 计算配送时效与费用：
     • 锂电池：陆运，3-5 日达，运费￥20
     • 香水：空运（100ml），2-3 日达，运费￥15
     • iPhone 15 Pro：空运，1-2 日达，运费￥0
  4. 整体订单时效：3-5 日达（取最长）。
  5. 总运费：￥20+￥15=￥35。
  6. 用户确认配送信息，订单进入待发货状态。
• 成功标准：特殊商品识别准确；配送方案合理；时效计算正确；用户知情。
• 异常与风控：禁运品识别；配送限制地区；包装要求；法律风险防控。
• 指标建议：特殊商品识别率、配送方案合理性、用户满意度、违规配送零发生。

功能边界 & 不目标场景

• 不涉及具体支付网关接入与支付流程（支付与账单域处理）。
• 不处理退款退货费用计算。
• 不覆盖跨境配送的清关与税务问题。
• 不涉及复杂的企业采购审批流程。

依赖与接口

• 地址管理系统：管理用户地址、验证地址格式、查询配送范围。
• 物流配送 API：计算运费、查询时效、提供配送承诺。
• 费用计算引擎：计算商品总价、运费、税费、优惠后金额。
• 发票管理系统：管理发票类型、填写开票信息、验证税号。
• 风控审核引擎：检测异常订单、评估风险等级、触发审核流程。
• 优惠积分系统：管理优惠券、积分规则、计算抵扣金额。

验收要点

1. 支持地址选择与配送校验，配送范围判断准确率≥99%，运费计算误差率≤1%。
2. 费用明细清晰展示（商品价、运费、税费、优惠后总额），用户可快速理解。
3. 风控审核触发及时，高风险订单拦截准确率≥95%，审核耗时≤10 分钟。
4. 配送时效承诺准确，时效达成率≥95%，配送超时有补偿机制。
5. 发票信息填写便捷，发票开具准确率≥99%，企业税号验证实时有效。

场景级测试用例示例

测试准备：搭建沙箱环境，配置地址管理、物流 API、费用计算、风控引擎、发票系统。预置地址 20 个、运费规则 5 种、发票类型 3 种。准备测试用户 10 名。

用例 A-1：选择收货地址并计算运费（正向）

• 前置条件：用户订单商品总价￥299，未达到免运费标准￥99。
• 操作步骤：
  1. 用户在结算页点击"选择地址"。
  2. 选择"北京朝阳区家"。
• 预期结果：
  • 系统校验配送范围：北京可配送。
  • 计算运费：￥10（不满￥99）。
  • 总金额：￥299+￥10=￥309。
  • 展示配送时效：次日达。

用例 A-2：免运费优惠自动应用（正向）

• 前置条件：用户订单商品总价￥199，达到免运费标准。
• 操作步骤：
  1. 用户选择地址后，系统自动计算。
• 预期结果：
  • 运费：￥0（满￥99 免运费）。
  • 总金额：￥199。
  • 页面提示"已享受免运费优惠"。
  • 用户感知优惠，满意购买。

用例 A-3：地址超出配送范围（逆向）

• 前置条件：用户填写地址为新疆某偏远地区。
• 操作步骤：
  1. 用户填写地址。
  2. 系统校验配送范围。
• 预期结果：
  • 提示"该地址超出配送范围"。
  • 显示最近配送点与替代方案。
  • 引导用户选择其他地址或快递自提。
  • 避免下单后无法配送。

用例 B-1：企业申请增值税专用发票（正向）

• 前置条件：用户需要企业开票，购买金额￥3500。
• 操作步骤：
  1. 选择发票类型"企业增值税专用发票"。
  2. 填写完整开票信息。
• 预期结果：
  • 系统验证税号格式正确。
  • 信息完整度 100%。
  • 费用明细显示：
    • 商品金额：￥3500
    • 税率：13%
    • 税额：￥455
    • 价税合计：￥3955
  • 发票申请记录保存。

用例 B-2：税号格式错误验证（逆向）

• 前置条件：用户输入税号格式不符合规范。
• 操作步骤：
  1. 输入税号："91110000ABCD12345X"（多 1 位）。
• 预期结果：
  • 系统提示"税号格式错误，应为 15 或 18 位"。
  • 拒绝保存，阻止下一步操作。
  • 提示正确格式与示例。
  • 避免开票失败。

用例 B-3：费用明细清晰展示（正向）

• 前置条件：用户订单包含商品、运费、优惠、积分。
• 操作步骤：
  1. 用户在结算页查看费用明细。
• 预期结果：
  • 清晰展示：
    • 商品总额：￥350
    • 运费：￥10
    • 满减优惠：-￥20
    • 积分抵扣：-￥5
    • 应付金额：￥335
  • 数字对齐，计算过程透明。
  • 用户可快速理解费用构成。

用例 C-1：大额订单触发风控审核（正向）

• 前置条件：用户购买 20 台 iPhone 15 Pro，总价￥159980。
• 操作步骤：
  1. 用户提交订单。
• 预期结果：
  • 风控引擎检测大额异常，评分 90 分。
  • 订单状态变为"待审核"。
  • 自动创建审核工单。
  • 通知风控审核员。
  • 用户收到"订单审核中，请耐心等待"通知。

用例 C-2：审核员审核订单（正向）

• 前置条件：风控订单待审核。
• 操作步骤：
  1. 审核员登录系统。
  2. 查询订单详情。
  3. 进行人工审核。
• 预期结果：
  • 显示订单详情：商品、金额、用户信息、风险特征。
  • 审核员拨打用户电话核实。
  • 审核通过，订单状态变为"已审核"。
  • 用户收到审核通过通知。
  • 审计日志记录审核过程。

用例 C-3：审核拒绝订单（逆向）

• 前置条件：订单确认为刷单行为。
• 操作步骤：
  1. 审核员审核发现风险订单。
• 预期结果：
  • 审核拒绝订单。
  • 订单状态变为"审核拒绝"。
  • 通知用户拒绝原因。
  • 自动退款至原账户。
  • 用户记录风控黑名单。
  • 审计日志记录拒绝原因。

用例 D-1：配送时效实时计算（正向）

• 前置条件：用户地址在上海浦东，仓库在上海仓有库存。
• 操作步骤：
  1. 用户选择地址。
  2. 系统计算配送时效。
• 预期结果：
  • 显示：当日达（11:00 前下单）或次日达。
  • 当前时间 10:00，承诺今日 18:00 前送达。
  • 用户可选择配送时间：工作日/周末。
  • 时效承诺清晰，用户满意。

用例 D-2：特殊地区配送时效调整（正向）

• 前置条件：用户地址在北京六环外。
• 操作步骤：
  1. 系统校验地址。
• 预期结果：
  • 检测为偏远地区。
  • 配送时效：2-3 日达。
  • 运费：￥15（偏远地区加收￥5）。
  • 页面提示"偏远地区配送时效较长"。
  • 用户知情后确认下单。

用例 D-3：节假日配送时效调整（正向）

• 前置条件：春节期间下单。
• 操作步骤：
  1. 用户选择配送地址。
• 预期结果：
  • 系统检测节假日时效调整。
  • 配送时效：2-3 日达（平时 1 日达）。
  • 页面提示"春节期间配送时效调整"。
  • 用户确认后下单。
  • 设置正确期望。

用例 E-1：优惠券与积分叠加使用（正向）

• 前置条件：用户持有新用户券和积分。
• 操作步骤：
  1. 选择使用优惠券与积分。
  2. 查看抵扣结果。
• 预期结果：
  • 优惠券：满￥300 减￥50
  • 积分：500 积分抵扣￥5
  • 总抵扣：￥55
  • 优惠记录清晰展示。
  • 支付金额正确计算。
  • 防重复使用机制生效。

用例 E-2：优惠不可叠加提醒（逆向）

• 前置条件：用户尝试叠加不可叠加的优惠。
• 操作步骤：
  1. 选择两种折扣券。
• 预期结果：
  • 系统提示"优惠不可叠加，请选择其一"。
  • 自动推荐最优方案。
  • 用户确认后应用单种优惠。
  • 避免优惠计算错误。

用例 F-1：危险品配送限制（逆向）

• 前置条件：用户购买锂电池充电宝。
• 操作步骤：
  1. 系统检测商品属性。
• 预期结果：
  • 识别为危险品（锂电池）。
  • 提示"锂电池不支持空运，仅支持陆运"。
  • 配送时效：3-5 日达。
  • 运费：￥20。
  • 用户确认后下单。
  • 合规配送，避免违规。

用例 F-2：液体商品包装要求（正向）

• 前置条件：用户购买香水 50ml。
• 操作步骤：
  1. 系统检测液体商品。
• 预期结果：
  • 自动添加防护包装：￥5。
  • 配送方式：空运（≤100ml）。
  • 承诺 2-3 日达。
  • 包装费用透明展示。
  • 用户知情并确认。

用例 G-1：结算页性能优化（正向）

• 前置条件：结算页加载大量数据。
• 操作步骤：
  1. 用户进入结算页。
• 预期结果：
  • 首屏加载时间<2 秒。
  • 地址、费用、风控等异步加载。
  • 用户可流畅操作。
  • 关键信息优先展示。
  • 提升用户体验。

用例 G-2：数据持久化与恢复（正向）

• 前置条件：用户填写结算信息中途离开。
• 操作步骤：
  1. 用户填写地址后离开。
  2. 30 分钟后返回。
• 预期结果：
  • 页面自动恢复之前填写的信息。
  • 地址、发票等信息保留。
  • 需重新确认地址与费用。
  • 避免用户重复填写。
  • 提升转化率。

用例 G-3：结算页异常处理（逆向）

• 前置条件：结算页加载时物流 API 故障。
• 操作步骤：
  1. 用户进入结算页。
• 预期结果：
  • 物流接口超时，显示默认运费￥10。
  • 提示"配送信息加载中"。
  • 提供重试按钮。
  • 不阻塞用户下单。
  • 后台自动重试获取准确信息。