主用例说明：组合与套装商品（Bundled Goods）

背景概述

PowerX 电商平台需要为企业提供组合商品与套装销售能力，通过将多个相关商品打包销售，既提升客单价又优化用户购买体验。随着电商促销复杂化、关联商品销售策略成熟，平台必须支持实物+服务捆绑、跨品类套装、定向优惠价与库存联动等场景。本主用例聚焦"组合与套装商品"全流程，覆盖套装配置、订单拆分与独立履约、价格联动与优惠计算三大核心场景，确保套装商品灵活配置、履约准确无误、用户享受真实优惠。

目标与价值

• 灵活套装配置：支持实物+实物、实物+服务、虚拟+实体等多种组合方式，满足不同营销场景。
• 智能订单拆分：购买套装时自动拆分为独立子订单，实物发货与服务激活并行执行。
• 库存联动管理：套装库存与子商品库存实时联动，避免超卖或积压。
• 优惠透明展示：套装价相比单买价的优惠金额清晰展示，提升用户感知价值。
• 履约可视化：用户可追踪实物发货与服务激活的完整流程，提升透明度。

参与角色

• 运营人员：配置套装商品、设置优惠价格、定义子商品清单与履约规则。
• 仓库管理员：处理套装中实物商品的拣货、打包与发货。
• 企业客户：购买套装商品，获得实物商品与配套服务。
• 服务激活团队：负责套装中虚拟服务（延保、培训等）的激活与交付。
• 系统自动化任务：负责套装库存扣减、子订单生成、履约状态同步。

主场景 User Story

作为 电商运营团队，我希望 通过组合销售提升客单价并优化用户购买体验，从而 在降低用户决策成本的同时，增加商品关联销售并提升整体销售额。

子场景详解

子场景 A：运营配置实物+服务捆绑套装

• 角色与触发：运营人员配置"笔记本 + 延保服务"捆绑套装，设置优惠价并联动库存。
• 主要流程：
  1. 运营人员在后台选择基础商品（笔记本）并添加关联服务（延保 3 年）。
  2. 设置套装名称："笔记本办公套装（含 3 年延保）"。
  3. 配置套装价格：笔记本 5999 元 + 延保 500 元，单买合计 6499 元，套装价 6299 元（优惠 200 元）。
  4. 设置套装库存：与笔记本库存联动，笔记本库存 50 台，套装最多可售 50 套。
  5. 保存配置后，套装商品在前台以独立 SKU 展示。
• 成功标准：套装商品创建成功并在前台展示；优惠金额清晰展示；库存联动准确。
• 异常与风控：子商品库存不足时套装自动下架；子商品价格变动时套装价联动调整；重复套装检测。
• 指标建议：套装创建耗时、套装转化率、套装客单价提升、库存联动准确率。

子场景 B：用户购买套装触发订单拆分

• 角色与触发：用户下单购买套装，系统需要拆分订单并行处理不同履约方式。
• 主要流程：
  1. 用户在商城浏览套装商品，点击"立即购买"，支付 6299 元。
  2. 系统生成主订单，标记为"套装订单"。
  3. 自动拆分为两个子订单：实物订单（笔记本 5999 元）+ 服务订单（延保 500 元）。
  4. 实物子订单流转至仓库履约系统，生成拣货任务；服务子订单流转至服务激活系统。
  5. 用户在订单详情页可查看两个子订单的独立状态与进度。
• 成功标准：订单拆分准确率 100%；两个子订单独立流转；用户可分别追踪进度。
• 异常与风控：拆分失败触发人工处理；子订单独立支付；取消订单时的拆分回滚。
• 指标建议：订单拆分准确率、履约及时率、用户查询成功率。

子场景 C：实物发货与服务激活并行执行

• 角色与触发：拆分后的子订单需要并行履约，实物发货与服务激活同时进行。
• 主要流程：
  1. 实物子订单：仓库拣货、打包、出库，发货并推送物流单号给客户。
  2. 服务子订单：系统调用延保服务接口，自动激活延保权益，生成延保凭证。
  3. 用户收到实物商品，同时收到延保激活通知（邮件/短信），包含延保凭证号。
  4. 延保凭证可在笔记本序列号绑定，延保期 3 年。
  5. 两个子订单都完成后，主订单标记为"全部履约完成"。
• 成功标准：实物订单正常发货；服务订单在 1 分钟内激活；用户收到双重确认。
• 异常与风控：实物发货失败不影响服务激活；服务激活失败需重试；履约状态实时同步。
• 指标建议：并行履约成功率、履约耗时、用户满意度。

子场景 D：库存不足时套装下架与替代方案

• 角色与触发：套装中的子商品库存不足时，套装需自动下架或提示替代方案。
• 主要流程：
  1. 系统实时监控套装中每个子商品的库存数量。
  2. 当笔记本库存降至 0 时，套装自动标记为"暂时缺货"。
  3. 前台展示缺货状态，提示"配件充足，基础商品缺货"。
  4. 提供替代方案：推荐相似配置的笔记本款式，或提供"到货通知"。
  5. 笔记本补货后，套装自动恢复上架。
• 成功标准：库存不足时立即下架套装；替代方案推荐准确；补货后自动恢复。
• 异常与风控：部分子商品库存不足的处理；套装库存计算逻辑；用户加购物车后的库存变化。
• 指标建议：库存联动及时率、下架准确率、替代方案点击率。

子场景 E：套装退换货处理

• 角色与触发：用户对套装中的部分或全部商品不满意，申请退换货。
• 主要流程：
  1. 用户申请退货：仅退笔记本，服务（延保）保留。
  2. 系统根据退货政策计算应退金额：按套装价比例或单独价格计算。
  3. 笔记本回收后恢复库存；延保服务取消并收回权益。
  4. 如果用户对整套商品都不满意，可整套退货，退款后子商品库存恢复。
  5. 部分退货时，套装价需重新计算，优惠可能调整。
• 成功标准：退货流程清晰；库存恢复准确；权益收回及时。
• 异常与风控：服务已使用不可退；部分退货价格计算；退货运费承担方。
• 指标建议：退货处理及时率、库存恢复准确率、用户满意度。

功能边界 & 非目标场景

• 不处理跨店组合（不同仓库商品）的套装销售。
• 不涉及动态定价套装（根据购买人数调整价格）。
• 不覆盖企业定制化套装方案（需商务谈判）。
• 不处理套装内商品的生命周期管理。

依赖与接口

• 商品管理系统：管理子商品信息、价格、库存，提供套装配置能力。
• 套装管理服务：配置套装规则、计算优惠价格、管理库存联动。
• 订单履约系统：管理订单拆分、子订单生成与流转、独立履约。
• 仓库管理系统：处理实物拣货、打包、出库、物流单号获取。
• 服务激活系统：负责虚拟服务（延保、培训等）的自动激活与凭证生成。
• 库存管理服务：实时监控子商品库存，触发套装上下架、库存预警。

验收要点

1. 支持灵活配置套装商品（实物+实物、实物+服务、虚拟+实体），优惠计算准确。
2. 购买套装时自动拆分为子订单，实物发货与服务激活并行执行，拆分准确率 100%。
3. 套装库存与子商品库存实时联动，库存不足时 5 分钟内自动下架。
4. 套装优惠金额在前台清晰展示，套装价与单买价对比透明。
5. 退换货支持部分退货与整套退货，价格计算准确，库存恢复及时。

场景级测试用例示例

测试准备：搭建沙箱环境，配置商品管理、套装管理、订单履约、库存管理系统。预置套装："笔记本办公套装"（笔记本 1 台 + 延保 3 年），准备测试用户 5 名，仓库库存充足。

用例 A-1：创建实物+服务捆绑套装（正向）

• 前置条件：笔记本库存 50 台，价格 5999 元；延保服务已创建，价格 500 元。
• 操作步骤：
  1. 运营人员创建新套装。
  2. 选择基础商品：笔记本 5999 元。
  3. 添加关联服务：延保 3 年 500 元。
  4. 设置套装价：6299 元（优惠 200 元）。
  5. 保存配置并发布。
• 预期结果：
  • 套装商品在前台展示："笔记本办公套装（含 3 年延保）"。
  • 显示原价：6499 元，套装价：6299 元，优惠：200 元。
  • 库存显示 50 套，与笔记本库存联动。
  • 套装详情页展示包含商品：笔记本 ×1、延保服务 ×1。

用例 A-2：套装库存与子商品联动（正向）

• 前置条件：套装创建后，笔记本库存 50 台，套装库存 50 套。
• 操作步骤：
  1. 用户购买 10 套笔记本办公套装。
  2. 系统扣减库存。
• 预期结果：
  • 笔记本库存剩余 40 台。
  • 套装库存剩余 40 套。
  • 两个库存数据实时同步，差值为 0。
  • 再次购买时，套装可售数量与笔记本库存一致。

用例 A-3：子商品库存不足导致套装下架（逆向）

• 前置条件：笔记本库存剩余 3 台，套装库存 3 套。
• 操作步骤：
  1. 仓库盘点，发现笔记本实际库存为 0（账面与实物不符）。
  2. 运营人员修正库存为 0。
• 预期结果：
  • 系统检测到笔记本库存为 0。
  • 套装自动标记为"暂时缺货"。
  • 前台套装商品显示灰色不可购买。
  • 提示"基础商品暂时缺货，服务充足"。
  • 提供替代方案或到货通知入口。

用例 B-1：购买套装触发订单拆分（正向）

• 前置条件：笔记本办公套装已上架，价格 6299 元。
• 操作步骤：
  1. 用户购买 1 套笔记本办公套装。
  2. 支付 6299 元。
• 预期结果：
  • 生成主订单：订单号 PXS-20241227-001，金额 6299 元，标记为"套装订单"。
  • 自动拆分为两个子订单：
    • 子订单 1：笔记本，金额 5999 元，流向仓库履约。
    • 子订单 2：延保服务，金额 500 元，流向服务激活系统。
  • 用户在订单详情页可查看主订单和两个子订单。
  • 子订单独立显示状态与进度。

用例 B-2：用户查看子订单状态（正向）

• 前置条件：用户已购买套装，主订单拆分为两个子订单。
• 操作步骤：
  1. 用户进入"我的订单"。
  2. 点击套装主订单，查看详情。
• 预期结果：
  • 展示主订单摘要：套装名称、数量、总价。
  • 展开显示两个子订单：
    • 子订单 1：笔记本 - "待拣货"状态。
    • 子订单 2：延保服务 - "待激活"状态。
  • 每个子订单有独立操作按钮（查看物流、下载凭证等）。
  • 整体履约进度显示：0% - 已拆单，待履约。

用例 B-3：订单拆分失败告警（逆向）

• 前置条件：套装配置正常，但订单拆分服务出现故障。
• 操作步骤：
  1. 用户购买套装并支付成功。
  2. 订单拆分服务调用超时。
• 预期结果：
  • 主订单生成成功，但拆分失败。
  • 系统立即告警，通知技术支持。
  • 用户订单详情显示"处理中"，暂未拆分。
  • 5 分钟后人工介入或自动重试拆分。
  • 拆分成功后用户收到通知，可查看子订单进度。
  • 审计日志记录拆分失败与恢复过程。

用例 C-1：实物发货与服务激活并行（正向）

• 前置条件：套装子订单已生成，等待履约。
• 操作步骤：
  1. 仓库开始拣货子订单 1（笔记本）。
  2. 服务激活系统并行处理子订单 2（延保）。
• 预期结果：
  • 实物子订单：仓库拣货完成，打包出库，生成快递单号 SF123456789。
  • 服务子订单：1 分钟内自动激活延保服务，生成延保凭证号 WA-2024-001234。
  • 用户收到两条通知：
    • 短信：您的笔记本已发货，快递单号 SF123456789。
    • 邮件：您的延保服务已激活，凭证号 WA-2024-001234。
  • 主订单状态更新为"部分履约"。
  • 延保凭证可在用户中心下载。

用例 C-2：延保凭证下载与查询（正向）

• 前置条件：延保服务已激活，凭证生成成功。
• 操作步骤：
  1. 用户在用户中心查看已购套装。
  2. 点击"延保凭证"下载。
• 预期结果：
  • 显示延保详情：笔记本型号、序列号、延保期至 2027-12-27。
  • 提供 PDF 凭证下载，包含二维码可验证真伪。
  • 凭证信息：激活时间、凭证号、服务内容、客服电话。
  • 提示延保使用方式：维修时出示凭证即可。

用例 C-3：服务激活失败重试（逆向）

• 前置条件：延保服务激活接口返回错误。
• 操作步骤：
  1. 子订单 2（延保服务）调用激活接口失败。
• 预期结果：
  • 系统自动重试 3 次，间隔 30 秒。
  • 重试失败后生成工单，通知服务团队处理。
  • 用户收到"服务处理中"的延迟通知。
  • 实物发货不受影响，继续正常进行。
  • 人工处理完成后，手动激活延保服务并补发凭证。
  • 审计日志记录激活失败与恢复过程。

用例 D-1：库存恢复后套装自动上架（正向）

• 前置条件：笔记本补货 20 台，套装已自动下架。
• 操作步骤：
  1. 仓库录入新到货笔记本 20 台。
• 预期结果：
  • 系统检测到笔记本库存 20 台。
  • 套装自动从"暂时缺货"恢复为"可购买"。
  • 套装库存更新为 20 套。
  • 前台套装商品恢复显示，状态为正常。
  • 订阅"到货通知"的用户收到恢复上架通知。

用例 D-2：部分子商品库存不足的套装下架（逆向）

• 前置条件：笔记本库存 5 台，延保服务库存充足。
• 操作步骤：
  1. 用户批量购买 6 套套装（购物车操作）。
• 预期结果：
  • 系统检测库存：笔记本只够 5 套。
  • 购物车提示"最多可购买 5 套"。
  • 超过库存的商品自动移除或提示修改数量。
  • 用户确认购买 5 套后正常下单。
  • 套装库存与笔记本库存保持一致。

用例 E-1：套装部分退货（仅退实物）（正向）

• 前置条件：用户购买套装 30 天，已收到笔记本并使用延保服务。
• 操作步骤：
  1. 用户对笔记本不满意，申请退货延保服务保留。
  2. 系统计算可退金额（按使用天数计算）：笔记本 5999 × (365-30)/365 ≈ 5492 元。
  3. 延保服务已使用不可退，金额 0 元。
  4. 审核通过后执行退款。
• 预期结果：
  • 退款 5492 元至用户账户。
  • 笔记本库存 +1，恢复可售状态。
  • 延保服务继续有效，不受影响。
  • 主订单状态变为"部分退货"。
  • 子订单 1 状态：已退货，子订单 2 状态：继续有效。

用例 E-2：整套退货（正向）

• 前置条件：用户购买套装 7 天，笔记本未使用，延保服务未激活。
• 操作步骤：
  1. 用户对整套商品不满意，申请全退。
  2. 系统计算应退金额：6299 元（购买 7 天内，全额退款）。
  3. 审核通过后执行退款。
• 预期结果：
  • 退款 6299 元至用户账户。
  • 笔记本库存 +1，恢复可售状态。
  • 延保服务取消，未激活则不收费。
  • 主订单状态变为"已退货"。
  • 子订单 1 和 2 都标记为"已退货"。
  • 审计日志记录整套退货明细。

用例 E-3：服务已使用拒绝退货（逆向）

• 前置条件：用户购买套装 60 天，延保服务已激活并使用（申请过 1 次维修）。
• 操作步骤：
  1. 用户申请整套退货。
• 预期结果：
  • 系统检测到延保服务已使用，拒绝退货。
  • 返回拒绝原因：延保服务已使用，不支持退货。
  • 仅支持笔记本单品退货（如果符合退货政策）。
  • 用户申诉后触发人工审核流程。
  • 审计日志记录拒绝原因与审核流程。

用例 F-1：套装价调整后生效（正向）

• 前置条件：笔记本价格上涨 200 元，运营需要调整套装价。
• 操作步骤：
  1. 运营修改笔记本价格为 6199 元（原价 5999 元）。
  2. 调整套装价为 6499 元（原价 6299 元）。
  3. 保存并发布。
• 预期结果：
  • 新用户购买套装按新价格 6499 元。
  • 已购买用户订单价格不变（保护已购用户）。
  • 优惠金额重新计算：新优惠 200 元（笔记本 6199 + 延保 500 - 套装 6499）。
  • 库存、价格变更记录写入审计日志。

用例 F-2：套装限购策略（正向）

• 前置条件：套装为限时特价商品，每人限购 1 套。
• 操作步骤：
  1. 运营设置套装限购：每个账号最多购买 1 套。
  2. 用户 A 购买 1 套后，再尝试购买第 2 套。
• 预期结果：
  • 用户 A 第 1 次购买成功。
  • 第 2 次购买时，购物车提示"该商品每人限购 1 套，您已购买 1 套"。
  • 购买按钮变为灰色不可点击。
  • 结算时自动校验限购规则，超出数量拒绝下单。
  • 限购规则在商品详情页明确展示。