主用例说明：管理虚拟商品与订阅（Digital & Subscription Goods）

背景概述

PowerX 电商平台需要为企业提供虚拟商品与订阅服务管理能力，涵盖数字产品（如在线课程、软件激活码）和订阅型服务（如会员会籍、SaaS 服务）的全生命周期管理。随着订阅经济普及、在线教育与企业服务数字化，平台必须支持即时交付、自动续费、权益管理与退款处理等复杂场景。本主用例聚焦"虚拟商品与订阅"全链路，覆盖数字内容交付、订阅权益授予、周期计费与续费管理、宽限期处理与权益回收四大核心场景，确保虚拟商品即时可用、订阅自动续费、用户权益准确管理。

目标与价值

• 即时交付体验：购买虚拟商品后立即获得访问权限或激活码，无需物流配送。
• 订阅自动化管理：支持试用、自动续费、宽限期与取消流程，降低人工干预成本。
• 权益精准控制：根据订阅状态实时控制用户权限，自动化发放与回收权益。
• 灵活计费策略：支持周期计费、阶梯定价、组合套餐与促销折扣。
• 合规风控：订阅退款、权限回收、积分扣除等操作可审计可追踪。

参与角色

• 企业内容供应商：提供在线课程、软件授权、数字内容等虚拟商品。
• 运营人员：配置订阅计划、管理商品信息、设置计费策略与促销活动。
• 企业客户：购买虚拟商品或订阅服务，获得访问权限与使用权益。
• 财务与结算系统：管理订阅账单、扣费流水、退款处理与分账结算。
• 权限管理系统：根据订阅状态实时授予或收回用户访问权限。
• 通知系统：发送续费提醒、账单通知、权益变更提醒。

主场景 User Story

作为 企业内容供应商，我希望 平台支持虚拟商品的即时交付与订阅服务的自动化管理，从而 在提升用户体验的同时，降低运营成本并确保权益管理的准确性。

子场景详解

子场景 A：用户购买数字产品并立即获得访问权限

• 角色与触发：用户购买在线课程或软件授权，系统需即时交付并开通访问权限。
• 主要流程：
  1. 用户浏览商品详情页，确认虚拟商品属性（无物流、即时生效）。
  2. 完成支付后，系统立即生成订单并标记为"已支付待交付"。
  3. 系统调用权限管理服务，授予用户对应课程/软件的访问权限。
  4. 用户收到访问链接或激活码，可立即开始使用或学习。
• 成功标准：支付完成后 30 秒内开通权限；访问链接/激活码有效；用户中心可查看已购商品列表。
• 异常与风控：支付成功后权限开通失败时，需重试并告警；重复购买检测；激活码泄露保护。
• 指标建议：权限开通成功率、平均开通耗时、激活码有效率、用户投诉率。

子场景 B：创建会员会籍并自动赋予年度权益

• 角色与触发：企业创建"会员会籍"商品，购买后需自动赋予 VIP 权益。
• 主要流程：
  1. 运营人员在后台创建会员会籍商品，设置价格、有效期（1年）、权益列表。
  2. 用户购买会员会籍，支付成功后系统记录会员开始时间与到期时间。
  3. 系统自动激活会员权益：专属折扣、积分加成、免费配送、优先客服等。
  4. 会员状态在用户中心实时展示，包含到期时间与权益详情。
• 成功标准：会员权益在支付完成后 1 分钟内激活；权益列表准确展示；到期时间计算正确。
• 异常与风控：权益激活失败需重试并记录异常；同时购买多个会员的处理；权益叠加规则验证。
• 指标建议：权益激活成功率、会员购买转化率、权益使用率、会员续费率。

子场景 C：订阅到期前续费提醒与自动扣费

• 角色与触发：订阅型商品（会员会籍、SaaS 服务）到期前需提醒用户并尝试自动扣费。
• 主要流程：
  1. 系统在订阅到期前 7 天生成续费提醒，推送短信/邮件/站内信。
  2. 提醒包含：到期时间、续费价格、优惠政策、扣费说明。
  3. 用户确认续费或系统自动扣费（如开启自动续费）。
  4. 扣费成功后，系统延长订阅期限并更新权益到期时间。
• 成功标准：到期前 7 天准时发送提醒；扣费流程顺畅；续费成功后立即更新有效期。
• 异常与风控：扣费失败进入宽限期；用户关闭自动续费需尊重选择；重复扣费保护。
• 指标建议：续费提醒送达率、自动续费成功率、用户手动续费率、流失率。

子场景 D：扣费失败进入宽限期与权益恢复

• 角色与触发：订阅扣费失败后，系统需给予用户宽限期重新支付并恢复权益。
• 主要流程：
  1. 自动扣费失败后，系统标记订阅为"逾期"状态并启动 3 天宽限期。
  2. 用户在宽限期内重新支付，系统验证支付成功后立即恢复所有权益。
  3. 宽限期内，权益部分受限（如禁止新增订单但可查看历史记录）。
  4. 宽限期结束仍未支付，系统自动取消订阅并收回所有权益。
• 成功标准：宽限期准确计时；宽限期内权益限制合理；恢复支付后权益立即生效。
• 异常与风控：多次扣费失败升级为风险用户；宽限期结束后立即回收权限；用户申诉处理。
• 指标建议：宽限期内恢复率、宽限期结束流失率、扣费失败原因分布、恢复耗时。

子场景 E：退款申请与权益回收

• 角色与触发：用户申请退款后，系统需收回访问权限、积分奖励等非实物权益。
• 主要流程：
  1. 用户提交退款申请，说明退款原因（课程不满意、服务故障等）。
  2. 系统根据退款政策计算可退金额（按使用天数、未使用时长计算）。
  3. 审核通过后，系统收回访问权限、撤销积分奖励、取消会员权益。
  4. 退款原路返回，订单状态更新为"已退款"，权益收回记录写入审计日志。
• 成功标准：退款流程公开透明；权益回收及时准确；审计日志完整。
• 异常与风控：恶意退款检测；滥用权益惩罚；大额退款人工审核。
• 指标建议：退款审核通过率、权益回收及时率、用户满意度、退款滥用率。

功能边界 & 非目标场景

• 不涉及实体商品的物流配送与仓储管理。
• 不处理线下服务的预约与到店核销。
• 不覆盖企业级大客户定制化订阅方案。
• 不涉及内容版权保护与 DRM 技术实现。

依赖与接口

• 数字内容管理系统：存储课程视频、软件包、文档等数字资产，提供安全访问。
• 权限管理服务：根据订阅状态实时授予/收回用户权限，控制访问范围。
• 订阅计费系统：管理订阅计划、周期扣费、宽限期计算与续费逻辑。
• 支付网关：处理扣费、退款、分账等支付相关操作。
• 通知服务：发送续费提醒、账单通知、权益变更等消息。
• 审计日志系统：记录权限开通/收回、权益变更、退款等关键操作。

验收要点

1. 虚拟商品支付完成后 30 秒内开通权限，权限开通成功率≥99%。
2. 订阅续费提醒在到期前 7 天准时发送，自动续费成功率≥95%。
3. 扣费失败后 3 天宽限期计时准确，宽限期内恢复支付权益立即生效。
4. 退款审核通过后，权限与积分在 1 分钟内全部收回，审计记录完整。
5. 会员权益在用户中心准确展示，包含到期时间、可用权益列表与使用记录。

场景级测试用例示例

测试准备：搭建沙箱环境，配置订阅计费、权限管理、数字内容、支付网关系统。预置 1 个在线课程商品、1 个会员会籍商品、1 个 SaaS 服务订阅计划。准备测试用户 5 名，支付方式包括信用卡、支付宝。

用例 A-1：购买在线课程并立即开通学习权限（正向）

• 前置条件："Python 入门课程"已上架，价格 299 元，无试用期。
• 操作步骤：
  1. 用户访问课程详情页，点击"立即购买"。
  2. 完成支付 299 元。
• 预期结果：
  • 支付成功后，用户中心显示"已购课程"，包含学习链接。
  • 30 秒内收到课程访问邮件，包含学习入口与账号信息。
  • 课程视频、资料、作业系统可正常访问。
  • 订单状态为"已完成"，支付流水记录完整。

用例 A-2：购买软件激活码（正向）

• 前置条件："Office 2024 激活码"商品库存充足，每个激活码独立且仅可使用一次。
• 操作步骤：
  1. 用户购买激活码商品。
  2. 支付成功后，在用户中心查看激活码。
• 预期结果：
  • 支付成功后立即显示 25 位激活码。
  • 激活码为明文显示+隐藏显示，可复制使用。
  • 激活码使用后自动标记为"已使用"，不可重复使用。
  • 提供激活指引文档。

用例 A-3：支付成功但权限开通失败（逆向）

• 前置条件：支付网关正常，但权限服务出现故障。
• 操作步骤：
  1. 用户购买课程并支付成功。
  2. 权限服务在调用时返回错误。
• 预期结果：
  • 系统检测到权限开通失败，自动重试 3 次。
  • 重试失败后生成告警工单，通知技术支持。
  • 用户收到"服务延迟"通知，承诺 2 小时内处理。
  • 修复后人工触发权限开通，用户收到"权限已开通"通知。
  • 订单状态保持"已支付待交付"，不影响后续处理。

用例 B-1：创建年度会员并自动激活权益（正向）

• 前置条件：会员会籍商品"VIP 年卡"已创建，价格 599 元/年，权益包含：9 折优惠、积分双倍、免费配送。
• 操作步骤：
  1. 用户购买 VIP 年卡。
  2. 支付成功后查看会员权益。
• 预期结果：
  • 会员有效期显示为：购买日起 1 年后。
  • 订单详情页显示权益清单：9 折优惠、积分双倍、免费配送。
  • 商城下单时，自动应用 9 折优惠（VIP 专享价）。
  • 积分规则从 1:1 变为 2:1（消费 1 元得 2 积分）。
  • 用户中心"我的权益"页面完整展示所有权益。

用例 B-2：会员权益冲突处理（逆向）

• 前置条件：用户已有基础会员（9 折优惠），再购买 VIP 年卡（8 折优惠）。
• 操作步骤：
  1. 用户已享受基础会员 9 折优惠。
  2. 购买 VIP 年卡，VIP 应享受更优惠的 8 折。
• 预期结果：
  • 系统自动应用更优厚的 VIP 8 折优惠，替代基础会员折扣。
  • 积分加成自动升级为双倍积分。
  • 其他权益（免费配送等）叠加生效，不冲突。
  • 会员中心显示"当前权益：VIP 年卡"。

用例 C-1：订阅到期前 7 天发送续费提醒（正向）

• 前置条件：用户订阅了"SaaS 数据分析服务"，月度付费 99 元，自动续费已开启，到期时间为 2024-12-31 23:59:59。
• 操作步骤：
  1. 等待订阅到期前 7 天（即 2024-12-24 00:00:00）。
• 预期结果：
  • 系统准时发送续费提醒（短信+邮件+站内信）。
  • 提醒内容包含：到期时间、续费价格 99 元、取消链接、权益说明。
  • 用户点击提醒中的链接，可查看续费详情或关闭自动续费。
  • 续费提醒只发送 1 次，避免骚扰用户。

用例 C-2：自动续费成功（正向）

• 前置条件：订阅到期日，用户账户余额充足，自动续费已开启。
• 操作步骤：
  1. 系统在到期日 23:55 开始执行自动续费扣费。
• 预期结果：
  • 扣费成功，订阅有效期延长至次年同一天。
  • 用户收到续费成功通知，包含新到期时间、扣费金额、发票下载链接。
  • 权益持续有效，无中断。
  • 支付流水记录自动续费交易。

用例 C-3：用户关闭自动续费（逆向）

• 前置条件：订阅已开启自动续费，用户希望到期后不再续费。
• 操作步骤：
  1. 用户在订阅管理页面点击"关闭自动续费"。
• 预期结果：
  • 系统确认用户选择，关闭自动续费开关。
  • 用户收到确认通知："您已关闭自动续费，服务将于到期日结束"。
  • 到期前仍会发送 1 次提醒，但不会自动扣费。
  • 用户可在到期前随时重新开启自动续费。

用例 D-1：扣费失败后进入 3 天宽限期（正向）

• 前置条件：用户订阅自动续费，到期日扣费失败（余额不足）。
• 操作步骤：
  1. 系统扣费返回失败，余额不足 99 元。
• 预期结果：
  • 系统立即发送扣费失败通知，包含失败原因（余额不足）。
  • 订阅状态变为"宽限期"，有效期延长 3 天。
  • 宽限期内，权益部分受限：禁止新购、禁止续费，但可登录查看历史数据。
  • 用户在宽限期内充值并重新支付，权益立即恢复。
  • 宽限期结束后未支付，自动取消订阅并收回所有权益。

用例 D-2：宽限期内恢复权益（正向）

• 前置条件：用户进入宽限期第 1 天，账户余额不足。
• 操作步骤：
  1. 用户充值 200 元到账户。
  2. 在宽限期第 2 天手动续费。
• 预期结果：
  • 手动续费支付成功。
  • 订阅状态从"宽限期"恢复为"正常"。
  • 所有权益立即恢复：9 折优惠、积分双倍等。
  • 有效期延长至次年到期日。
  • 用户收到权益恢复通知。

用例 D-3：宽限期结束仍未支付（逆向）

• 前置条件：用户进入宽限期 3 天，期间未完成支付。
• 操作步骤：
  1. 宽限期第 3 天结束时，用户仍未支付。
• 预期结果：
  • 宽限期结束，系统自动取消订阅。
  • 所有会员权益立即收回：优惠折扣、积分加成、免费配送。
  • 用户收到服务到期通知，提示可重新购买但需重新积累权益。
  • 订单状态更新为"已到期"。
  • 审计日志记录宽限期结束与权益收回事件。

用例 E-1：订阅期内申请退款并收回权益（正向）

• 前置条件：用户购买年度会员 30 天，使用了部分权益（获得积分、下单享受折扣）。
• 操作步骤：
  1. 用户提交退款申请，原因：服务不满意。
  2. 系统根据退款政策计算应退金额：599 × (365-30)/365 ≈ 550 元。
  3. 审核通过后执行退款。
• 预期结果：
  • 退款原路返回至支付账户。
  • 会员权益立即收回：优惠、积分加成、免费配送。
  • 已获得的积分部分或全部扣除（按政策执行）。
  • 订单状态变为"已退款"，记录退款流水号。
  • 审计日志记录退款金额、权益收回明细、操作人、时间戳。

用例 E-2：退款审核拒绝（逆向）

• 前置条件：用户购买会员 350 天，已接近到期，申请退款。
• 操作步骤：
  1. 用户提交退款申请，原因：不想用了。
  2. 系统检测已使用超过 300 天，拒绝退款。
• 预期结果：
  • 系统返回审核拒绝通知，包含拒绝原因：使用期过长，不符合退款政策。
  • 提示退款政策：购买 30 天内且使用权益不超过 10% 才可退款。
  • 会员权益保持不变，继续有效至到期日。
  • 用户可申诉，触发人工审核流程。

用例 F-1：批量导入数字商品（正向）

• 前置条件：运营人员需要上架 100 个在线课程。
• 操作步骤：
  1. 下载批量导入模板。
  2. 填写课程名称、价格、有效期、访问链接等。
  3. 上传 CSV 文件进行批量导入。
• 预期结果：
  • 系统解析 CSV 文件，显示导入预览。
  • 校验课程名称唯一性、价格格式、链接有效性。
  • 导入成功后生成 100 个课程商品。
  • 错误报告列出失败记录及原因。

用例 F-2：订阅使用量监控与超额计费（正向）

• 前置条件：SaaS 服务按使用量计费，月度基础费 99 元，超出 10000 次调用后每千次收 5 元。
• 操作步骤：
  1. 用户本月 API 调用达到 12000 次。
  2. 系统计算超量费用：(12000-10000)/1000 × 5 = 10 元。
  3. 下次扣费时额外收取超量费用。
• 预期结果：
  • 用户中心显示本月使用量：12000 次。
  • 显示基础费 99 元，超量费 10 元，合计 109 元。
  • 提供详细使用报告，可按日查看调用次数。
  • 超量时发送预警通知，提醒用户控制使用量。