主用例说明：多渠道销售与同步

背景概述

PowerX 电商平台需要为企业提供多渠道销售管理能力，支持在自营商城、天猫、京东、Shopee、抖音小店等渠道同步销售。随着全渠道布局成为标配，企业必须实现库存、价格、订单的实时同步，避免超卖、价格冲突、数据不一致等问题。本主用例聚焦"多渠道销售与同步"全流程，覆盖渠道接入与授权、库存同步管理、渠道授权过期处理、价格策略动态调整四大核心场景，确保各渠道数据一致、运营高效、风险可控。

目标与价值

• 统一渠道管理：一个后台管理所有销售渠道，降低运营复杂度。
• 实时数据同步：库存、价格、订单信息实时同步至各渠道，避免超卖与信息滞后。
• 渠道授权控制：自动检测授权有效期，过期前提醒续期，逾期后暂停更新。
• 灵活策略调整：根据渠道表现动态调整价格与折扣，优化渠道ROI。
• 同步日志可查：所有同步操作记录日志，便于排查问题与审计。

参与角色

• 渠道运营专员：管理各销售渠道、配置同步策略、监控渠道表现。
• 电商平台（天猫/京东等）：作为销售渠道，接收商品与订单信息。
• 仓库管理人员：管理库存变化，协同多渠道库存分配。
• 系统管理员：配置渠道授权、监控同步服务、处理异常情况。
• 企业决策者：查看各渠道销售数据，决定资源投入与策略调整。
• 系统自动化任务：负责渠道数据同步、授权检测、异常告警。

主场景 User Story

作为 渠道运营专员，我希望 平台提供统一的多渠道销售管理能力，从而 在扩大销售覆盖面的同时，降低运营成本并避免渠道间数据不一致。

子场景详解

子场景 A：企业接入多个销售渠道并配置授权

• 角色与触发：企业准备拓展线上渠道，需要接入天猫、京东、抖音小店等平台。
• 主要流程：
  1. 运营人员在后台添加渠道：天猫旗舰店、京东自营、抖音小店。
  2. 配置渠道授权信息：App Key、App Secret、授权 Token（从各平台获取）。
  3. 设置同步策略：
     • 同步商品：价格、库存、图文详情
     • 同步频率：每小时同步一次（库存）、每天同步一次（价格）
     • 同步范围：全部商品 or 指定品类
  4. 测试连接：调用各渠道 API 验证授权有效。
  5. 授权成功后，系统开始同步数据至各渠道。
  6. 运营在渠道管理页面查看各渠道状态：已接入、同步中、同步失败。
• 成功标准：渠道接入成功；授权信息有效；同步策略清晰；状态实时可见。
• 异常与风控：授权失败提示错误信息；同步失败重试机制；敏感操作二次确认。
• 指标建议：渠道接入成功率、授权有效率、同步任务成功率、异常率。

子场景 B：仓库库存变动时各渠道同步更新

• 角色与触发：仓库入库 100 台 iPhone 15 Pro，需要同步更新各渠道库存。
• 主要流程：
  1. 仓库录入新入库商品，iPhone 15 Pro 库存从 20 台增至 120 台。
  2. 系统检测到库存变动，触发渠道同步任务：
     • 天猫旗舰店：库存同步为 120 台
     • 京东自营：库存同步为 120 台
     • 抖音小店：库存同步为 120 台
  3. 系统记录同步日志：同步时间、渠道名称、旧库存、新库存、同步结果。
  4. 各渠道响应同步请求，返回库存更新结果。
  5. 运营在后台查看同步结果：成功/失败、失败原因、下次同步时间。
  6. 如果某渠道同步失败，系统自动重试 3 次，仍失败则告警。
• 成功标准：库存变动后 5 分钟内同步至各渠道；同步成功率高；日志记录完整。
• 异常与风控：渠道接口超时处理；同步失败告警；重试机制有效；防超卖保护。
• 指标建议：库存同步及时率、同步成功率、平均同步耗时、超卖事件数。

子场景 C：渠道授权过期检测与告警

• 角色与触发：某渠道的授权 Token 即将过期，需要提前提醒运营续期。
• 主要流程：
  1. 系统每日检测各渠道授权剩余有效期。
  2. 发现天猫旗舰店授权将在 7 天后过期（剩余时间≤7 天）。
  3. 系统发送告警：运营经理收到邮件"天猫旗舰店授权将于 7 天后过期"。
  4. 告警信息包含：渠道名称、过期时间、续期链接、联系人。
  5. 运营登录天猫开放平台续期，获取新的 Token。
  6. 运营在 PowerX 后台更新授权信息，系统验证新 Token 有效。
  7. 授权更新后，该渠道恢复正常同步。
  8. 如果授权过期后未及时更新，系统暂停对该渠道的数据更新，并升级告警级别。
• 成功标准：过期前 7 天及时告警；续期流程顺畅；逾期后立即暂停更新。
• 异常与风控：多渠道授权批量过期处理；续期失败应对；暂停更新的影响评估。
• 指标建议：授权过期检测准确率、告警及时率、续期成功率、暂停更新影响范围。

子场景 D：根据渠道表现动态调整价格策略

• 角色与触发：运营发现抖音小店销量好且利润高，决定提高该渠道价格。
• 主要流程：
  1. 数据分析显示：抖音小店转化率 8%、客单价￥5000、毛利率 25%。
  2. 对比其他渠道：天猫转化率 5%、京东 6%、自营 4%。
  3. 运营决定：抖音小店提价 5%（从￥5000 提至￥5250），其他渠道保持原价。
  4. 在后台编辑各渠道价格策略：
     • 抖音小店：￥5250（高转化，高毛利渠道）
     • 天猫：￥5000（主力渠道，稳定运营）
     • 京东：￥5000（对标天猫）
  5. 保存后，系统同步更新各渠道价格。
  6. 监控价格调整后效果：抖音小店销量变化、转化率变化、利润变化。
  7. 如果销量下降超过预期，可快速回滚价格或调整策略。
• 成功标准：价格调整及时生效；渠道差异化管理；效果可监控；策略可回滚。
• 异常与风控：渠道间价差过大警示；价格调整需审批；竞对价格监控。
• 指标建议：渠道差异化定价执行率、价格调整响应时间、渠道ROI提升、用户投诉率。

子场景 E：渠道订单统一汇总与对账

• 角色与触发：月底需要对各渠道销售数据进行汇总对账。
• 主要流程：
  1. 系统从各渠道 API 拉取当月订单数据：
     • 天猫：5000 笔订单，GMV：￥25,000,000
     • 京东：3000 笔订单，GMV：￥15,000,000
     • 抖音：2000 笔订单，GMV：￥10,000,000
     • 自营：1000 笔订单，GMV：￥5,000,000
  2. 数据汇总：总订单 11,000 笔，GMV：￥55,000,000。
  3. 计算各渠道占比：天猫 45%、京东 27%、抖音 18%、自营 10%。
  4. 对账校验：订单数、GMV、退款率、佣金费率是否合理。
  5. 生成渠道对比报表：销量、转化率、客单价、复购率、ROI。
  6. 为下月渠道投入提供数据支持：增加抖音预算、减少自营投入。
• 成功标准：数据汇总准确；报表维度全面；对账无差错；建议合理。
• 异常与风控：数据缺失处理；异常数据标注；多渠道数据口径统一。
• 指标建议：数据完整性、对账准确率、报表生成速度、决策支持度。

功能边界 & 不目标场景

• 不涉及线下门店、经销商渠道管理。
• 不处理渠道内具体促销活动配置（各平台自有工具处理）。
• 不覆盖跨境电商的税务、清关等复杂场景。
• 不涉及供应商直发（Dropshipping）模式。

依赖与接口

• 渠道管理平台：统一管理各销售渠道配置、授权信息、同步策略。
• 商品与库存系统：提供基础数据，响应库存变动事件触发同步。
• 各电商平台 API：天猫、京东、Shopee 等平台的开放接口，用于数据交互。
• 同步任务引擎：执行定时同步、实时同步、失败重试等任务。
• 监控告警系统：检测授权过期、同步失败、异常数据并告警。
• 数据分析平台：汇总渠道数据、生成对比报表、支持决策。

验收要点

1. 支持同时接入 10+ 销售渠道，渠道管理界面清晰，操作便捷。
2. 库存变动后 5 分钟内同步至所有渠道，同步成功率≥99%。
3. 渠道授权过期前 7 天告警，逾期后 1 小时内暂停更新，告警送达率 100%。
4. 支持渠道差异化定价，调整后实时生效，并记录所有变更操作。
5. 渠道数据实时汇总，支持按日/周/月查看全渠道销售报表。

场景级测试用例示例

测试准备：搭建沙箱环境，配置渠道管理、同步引擎、监控告警系统。预置渠道：天猫、京东、抖音小店。准备测试商品 20 个。模拟库存变动、授权过期、价格调整等场景。

用例 A-1：接入新渠道并配置同步策略（正向）

• 前置条件：企业计划入驻抖音小店，需要配置渠道接入。
• 操作步骤：
  1. 在渠道管理后台点击"添加渠道"。
  2. 选择"抖音小店"，填写授权信息（App Key、App Secret）。
  3. 配置同步策略：
     • 商品信息：每日 10:00 同步
     • 库存信息：实时同步
     • 订单信息：每小时拉取
  4. 点击"测试连接"，验证授权有效。
• 预期结果：
  • 渠道状态显示"连接成功"。
  • 同步策略保存成功，下次同步任务已排队。
  • 渠道卡片显示在渠道管理首页。
  • 审计日志记录渠道接入操作。

用例 A-2：渠道授权信息错误（逆向）

• 前置条件：运营人员填写了错误的 App Key。
• 操作步骤：
  1. 输入错误的 App Key "DOUYIN_ABC123"。
  2. 点击"测试连接"。
• 预期结果：
  • 系统返回错误："授权信息无效，请检查 App Key 和 App Secret"。
  • 渠道状态显示"连接失败"。
  • 拒绝保存配置，提示修正后重新测试。
  • 错误信息清晰，便于运营人员定位问题。

用例 B-1：仓库入库触发全渠道库存同步（正向）

• 前置条件：iPhone 15 Pro 当前各渠道库存 20 台，仓库新入库 100 台。
• 操作步骤：
  1. 仓库录入新入库：iPhone 15 Pro +100 台。
  2. 系统检测库存变动，触发同步任务。
• 预期结果：
  • 5 分钟内，各渠道库存更新为 120 台：
    • 天猫旗舰店：120 台
    • 京东自营：120 台
    • 抖音小店：120 台
  • 同步日志记录完整：
    • 2024-10-27 14:30:15 同步天猫成功 20→120
    • 2024-10-27 14:30:16 同步京东成功 20→120
    • 2024-10-27 14:30:17 同步抖音成功 20→120
  • 运营可在后台查看实时库存。

用例 B-2：某渠道同步失败自动重试（逆向）

• 前置条件：京东渠道接口暂时不可用。
• 操作步骤：
  1. 仓库库存变动触发同步。
  2. 天猫、抖音同步成功，京东返回"服务繁忙"。
• 预期结果：
  • 天猫、抖音同步成功，显示"同步成功"。
  • 京东同步失败，显示"同步失败"。
  • 系统自动重试京东 3 次，间隔 30 秒：
    • 第 1 次失败（14:30:18）
    • 第 2 次失败（14:30:48）
    • 第 3 次失败（14:31:18）
  • 3 次重试均失败后，生成告警："京东渠道同步失败，已重试 3 次"。
  • 运营可手动触发"立即同步"。

用例 B-3：同步频率配置测试（正向）

• 前置条件：渠道配置库存实时同步。
• 操作步骤：
  1. 连续 3 次变更库存：20→21→22→23 台。
• 预期结果：
  • 每次库存变动都触发同步任务。
  • 3 次库存变化都成功同步至各渠道。
  • 同步日志记录 3 次独立的同步操作。
  • 无重复同步或遗漏同步。

用例 C-1：授权过期前 7 天预警（正向）

• 前置条件：天猫旗舰店授权将于 2024-11-03 过期。
• 操作步骤：
  1. 等待系统检测（每日凌晨 02:00 执行检测任务）。
• 预期结果：
  • 2024-10-27 检测到剩余有效期 7 天。
  • 立即发送告警邮件给运营经理：
    • 主题："【紧急】天猫旗舰店授权将于 7 天后过期"
    • 内容：过期时间、续期链接、联系人、影响说明
  • 渠道状态显示"授权即将过期"。
  • 提供"立即续期"快捷按钮。

用例 C-2：授权过期后暂停更新（逆向）

• 前置条件：天猫授权已过期 2 小时，未及时续期。
• 操作步骤：
  1. 等待授权过期检测。
• 预期结果：
  • 系统检测到授权已过期。
  • 立即暂停天猫渠道的数据更新（库存、价格、订单）。
  • 渠道状态变为"授权已过期，同步已暂停"。
  • 升级告警级别：邮件+短信+站内信。
  • 提示："授权过期期间，渠道数据可能不同步，请尽快续期"。
  • 续期恢复后，系统自动恢复同步。

用例 C-3：批量续期处理（正向）

• 前置条件：3 个渠道授权同时在 7 天内过期。
• 操作步骤：
  1. 系统检测到批量过期预警。
• 预期结果：
  • 生成一份批量续期报告，列出所有即将过期的渠道。
  • 发送统一告警："3 个渠道授权即将过期，请及时处理"。
  • 支持批量续期操作，可一次性更新多个渠道的 Token。
  • 续期后验证所有渠道连接正常。

用例 D-1：渠道差异化定价策略（正向）

• 前置条件：iPhone 15 Pro 各渠道基础价格￥5000。
• 操作步骤：
  1. 运营分析渠道数据：抖音转化率最高。
  2. 调整价格策略：
     • 抖音小店：￥5250（+5%，流量好可承受高价）
     • 天猫：￥5000（标准价）
     • 京东：￥5000（对标天猫）
     • 自营：￥4800（-4%，用价格优势吸引用户）
  3. 保存并同步至各渠道。
• 预期结果：
  • 各渠道价格立即更新。
  • 用户在不同渠道看到不同价格。
  • 系统记录价格变更：
    • 抖音：5000→5250，运营经理审批
    • 自营：5000→4800，运营经理审批
  • 价格差异化透明展示，便于对比分析。

用例 D-2：渠道价差过大告警（逆向）

• 前置条件：抖音小店价格￥5250，自营价格￥4800，价差 450 元（9%）。
• 操作步骤：
  1. 运营设置抖音提价￥300。
  2. 系统计算价差：5250-4800=450 元（9%）。
• 预期结果：
  • 系统检测价差超过 8% 阈值。
  • 发送告警："渠道间价差过大，可能导致用户不满"。
  • 要求运营确认是否继续："我确认该价差策略合理，继续执行"。
  • 审计日志记录价差告警与确认操作。
  • 防止恶意价差引发用户投诉。

用例 E-1：渠道销售数据汇总（正向）

• 前置条件：月底需要汇总各渠道数据。
• 操作步骤：
  1. 进入"渠道报表"页面。
  2. 选择时间范围：本月（2024-10-01 至 2024-10-31）。
  3. 查看数据汇总。
• 预期结果：
  • 显示完整报表：
    • 天猫：5000 单，GMV：￥25,000,000，客单价：￥5000，转化率：5%
    • 京东：3000 单，GMV：￥15,000,000，客单价：￥5000，转化率：6%
    • 抖音：2000 单，GMV：￥10,000,000，客单价：￥5000，转化率：8%
    • 自营：1000 单，GMV：￥5,000,000，客单价：￥5000，转化率：4%
    • 合计：11,000 单，GMV：￥55,000,000，客单价：￥5000，转化率：5.5%
  • 提供渠道对比图表、趋势图。
  • 支持导出 Excel 报表。
  • AI 给出建议：加大抖音投入、优化自营页面。

用例 E-2：渠道数据异常检测（逆向）

• 前置条件：京东渠道 GMV 突然下降 50%。
• 操作步骤：
  1. 系统每日拉取渠道数据。
  2. 检测到京东 GMV 异常下降。
• 预期结果：
  • 系统标记京东数据为"异常"。
  • 生成告警："京东渠道 GMV 下降 50%，请检查原因"。
  • 可能原因选项：
    • 渠道同步异常
    • 平台流量下降
    • 竞品促销活动影响
    • 自身商品问题
  • 建议运营排查原因并记录分析结果。

用例 F-1：渠道退出与数据清理（正向）

• 前置条件：企业决定停止使用抖音小店渠道。
• 操作步骤：
  1. 运营在后台标记抖音小店为"已停用"。
  2. 确认停用后，停止该渠道的所有同步任务。
  3. 存档渠道历史数据（订单、商品等）。
• 预期结果：
  • 抖音渠道状态变为"已停用"。
  • 所有同步任务停止，节省系统资源。
  • 历史数据保留，可查询不可修改。
  • 审计日志记录停用操作与原因。
  • 30 天后可彻底删除该渠道（如需要）。

用例 F-2：渠道商品批量上新（正向）

• 前置条件：有 50 个新商品需要同步至 3 个渠道。
• 操作步骤：
  1. 运营选择 50 个新商品。
  2. 点击"批量同步至渠道"。
  3. 选择目标渠道：天猫、京东、抖音。
• 预期结果：
  • 系统创建 50×3=150 个同步任务。
  • 任务队列执行，同步进度实时显示。
  • 成功/失败统计：
    • 天猫：50/50 成功
    • 京东：49/50 成功（1 个商品信息不完整）
    • 抖音：50/50 成功
  • 失败原因清晰标注，可重新同步失败项。
  • 批量操作节省运营时间。