主用例说明：订阅账单与续费

背景概述

PowerX 电商平台需要为订阅服务提供完整的账单与续费管理能力，覆盖月度/年度账单生成、自动扣费、电子票据开具、失败处理等核心流程。随着订阅经济普及、SaaS 服务数字化，用户更倾向于按周期付费而非一次性购买。本主用例聚焦"订阅账单与续费"全流程，覆盖账单生成与扣费、电子票据推送、扣费失败处理三大核心场景，确保扣费流程顺畅、账单透明、用户体验良好。

目标与价值

• 自动化账单管理：按周期自动生成账单、自动扣费、失败自动重试。
• 电子票据开具：扣费成功后自动推送电子收据，方便用户下载与报销。
• 失败处理机制：扣费失败及时通知、灵活重试策略、用户友好引导。
• 账单透明可查：历史账单完整可查、费用明细清晰、订阅状态实时可见。
• 多渠道扣费：支持信用卡、支付宝、微信支付等多种扣费渠道。

参与角色

• 订阅用户：使用订阅服务、按周期付费、下载电子票据、管理扣费方式。
• 财务与结算系统：生成账单、处理扣费流水、开具电子发票、管理应收账款。
• 支付网关：处理自动扣费、支付失败重试、资金清算与分账。
• 通知系统：发送扣费通知、失败提醒、电子票据推送。
• 系统自动化任务：定时生成账单、执行自动扣费、失败重试、票据推送。

主场景 User Story

作为 订阅用户，我希望 系统自动按周期扣费并推送电子收据，从而 享受便捷的订阅服务并方便财务报销。

子场景详解

子场景 A：系统每月自动生成账单并尝试扣费

• 角色与触发：订阅用户月度账单生成，系统尝试自动扣费。
• 主要流程：
  1. 系统在用户订阅到期日（每月 15 日）自动生成账单：
     • 账单号：SUB20241015001
     • 服务名称：数据分析专业版
     • 计费周期：2024-10-15 至 2024-11-14
     • 账单金额：￥299
     • 扣费日期：2024-10-15 00:00
  2. 系统调用支付网关（支付宝）自动扣费￥299。
  3. 扣费成功，支付网关返回交易流水号：202410152200145678。
  4. 系统更新订阅状态：有效期延长至 2024-11-15。
  5. 用户收到扣费成功通知，包含账单详情与电子收据下载链接。
  6. 账单记录写入用户账户，可随时查询历史账单。
• 成功标准：账单生成及时；扣费流程顺畅；通知及时送达；记录完整。
• 异常与风控：支付网关故障处理；重复扣费保护；扣费凭证完整；异常告警。
• 指标建议：自动扣费成功率、账单生成及时率、通知送达率、用户投诉率。

子场景 B：扣费成功推送电子收据

• 角色与触发：订阅扣费成功后，系统需要向用户推送电子收据。
• 主要流程：
  1. 扣费成功后，系统立即调用发票系统开具电子收据：
     • 发票类型：增值税电子普通发票
     • 发票抬头：个人（张三）
     • 服务内容：数据分析专业版服务费
     • 金额：￥299
     • 税率：6%
     • 税额：￥16.94
     • 价税合计：￥299
  2. 电子收据开具成功，生成 PDF 文件并上传至云存储。
  3. 系统推送电子收据给用户：
     • 短信通知："您的订阅账单已扣费成功，电子收据已发送至邮箱"
     • 邮件发送：包含收据下载链接（有效期 7 天）
     • APP 通知：在订阅管理页面展示收据下载入口
  4. 用户可通过多种方式下载收据：
     • 点击短信/邮件链接下载
     • 登录 APP 在"我的账单"中下载
     • 网页版账户中心下载
  5. 电子收据支持在线预览与打印，方便报销使用。
  6. 收据信息包含防伪码，可在税务局官网验证真伪。
• 成功标准：收据开具及时；多渠道推送；下载便捷；防伪可靠。
• 异常与风控：收据开具失败处理；链接失效重发；下载失败重试；收据重开申请。
• 指标建议：电子收据开具成功率、推送送达率、下载成功率、用户满意度。

子场景 C：多次扣费失败暂停服务

• 角色与触发：用户连续 3 次扣费失败，系统暂停服务并通知用户。
• 主要流程：
  1. 用户账户余额不足，首次扣费￥299 失败。
  2. 系统发送扣费失败通知："账户余额不足，请及时充值"。
  3. 设置 3 天宽限期，服务暂时保留。
  4. 第 3 天自动重试扣费，再次失败。
  5. 第 7 天最后一次重试扣费，又失败。
  6. 系统判定为多次失败，暂停订阅服务：
     • 账户状态变为"已暂停"
     • 限制登录：仅允许查看历史数据，禁止使用付费功能
     • 发送暂停通知："因多次扣费失败，服务已暂停，请及时处理"
  7. 用户充值￥1000 后，主动恢复服务：
     • 补扣之前欠费：￥299×3=￥897
     • 恢复当月服务费：￥299
     • 总扣费：￥1196
     • 服务立即恢复正常
  8. 用户收到服务恢复通知。
• 成功标准：失败检测及时；宽限期设置合理；暂停处理明确；恢复流程顺畅。
• 异常与风控：宽限期结束后立即暂停；恶意欠费处理；多次失败黑名单；客服介入机制。
• 指标建议：扣费失败率、宽限期恢复率、多次失败处理及时率、服务恢复耗时。

子场景 D：用户主动关闭自动续费

• 角色与触发：用户不希望继续订阅，可主动关闭自动续费。
• 主要流程：
  1. 用户在订阅管理页面点击"关闭自动续费"。
  2. 系统弹出确认框："关闭后服务将在当前计费周期结束时停止，是否确认？"
  3. 用户确认关闭，系统记录关闭原因："价格太高，考虑转竞品"。
  4. 系统发送确认通知："您已关闭自动续费，服务将于 2024-11-15 到期"。
  5. 当前周期（至 2024-11-15）用户仍可正常使用全部功能。
  6. 到期日后，服务自动降级为基础版（免费功能）或暂停。
  7. 用户可在到期前随时重新开启自动续费。
• 成功标准：关闭流程清晰；确认信息充分；已付期内权益保留；重新开启便利。
• 异常与风控：用户关闭后反悔；关闭原因追踪；关闭后服务降级；提醒机制完善。
• 指标建议：关闭续费率、关闭原因分布、关闭后服务满意度、关闭后回流率。

子场景 E：年度订阅分月出账

• 角色与触发：用户购买年度订阅（￥2990/年），系统分月生成账单。
• 主要流程：
  1. 用户购买年度订阅，支付￥2990。
  2. 系统将年度费用分摊到 12 个月：
     • 月均：￥249.17
     • 每月账单：￥249
     • 12 个月累计：￥2988（舍尾法）
     • 剩余￥2 作为优惠处理
  3. 每月自动扣费￥249，延续服务期限。
  4. 每月生成账单并开具电子收据：
     • 账单类型：月度分摊账单
     • 服务内容：年度订阅分摊费
     • 金额：￥249
  5. 用户收到每月扣费通知与电子收据。
  6. 年度结束时，系统生成年度汇总账单，方便年度报销。
  7. 分月出账的好处：
     • 减少单笔扣费金额，降低用户支付压力
     • 每月有电子收据，方便财务记账
     • 便于追踪每月服务使用情况
• 成功标准：分摊计算准确；月度账单清晰；年度汇总完整；用户感知良好。
• 异常与风控：分摊误差处理；年度中途取消退款；账单格式统一；财务对账准确。
• 指标建议：分摊准确率、月度账单下载率、年度汇总使用率、用户满意度。

子场景 F：企业订阅统一结算

• 角色与触发：企业为员工批量购买订阅，采用统一结算模式。
• 主要流程：
  1. 企业管理员在后台创建企业订阅：
     • 员工数量：50 人
     • 单价：￥299/月/人
     • 总金额：￥14950/月
     • 结算方式：对公转账，统一结算
  2. 系统每月生成企业统一账单：
     • 账单号：ENT202410001
     • 企业名称：北京 ABC 科技有限公司
     • 员工数：50 人
     • 账单周期：2024-10-01 至 2024-10-31
     • 账单金额：￥14950
     • 付款方式：对公转账
  3. 系统发送账单给企业财务邮箱。
  4. 企业财务对账后，对公转账￥14950。
  5. 财务确认收款后，系统为 50 名员工批量开通/续期服务。
  6. 系统为企业开具增值税专用发票：
     • 发票类型：增值税专用发票
     • 金额：￥14950
     • 税率：6%
     • 税额：￥897
     • 价税合计：￥15847
  7. 企业可随时查看订阅使用情况：激活人数、使用率、费用明细。
• 成功标准：统一结算便捷；账单清晰准确；发票开具及时；企业体验佳。
• 异常与风控：企业付款延迟；员工离职处理；发票重开；费用分摊明细。
• 指标建议：企业订阅续费率、企业满意度、统一结算成功率、退款率。

功能边界 & 不目标场景

• 不涉及线下缴费、现金支付等非电子支付方式。
• 不处理复杂的企业采购审批流程。
• 不覆盖跨境订阅的汇率转换与税务处理。
• 不涉及订阅服务的具体功能与权限管理。

依赖与接口

• 订阅管理系统：管理订阅计划、用户订阅状态、周期计费逻辑。
• 账单生成引擎：按周期生成账单、计算费用明细、管理账单状态。
• 支付网关：处理自动扣费、重试机制、资金清算、支付凭证。
• 电子票据系统：开具电子发票、生成 PDF、推送通知、下载管理。
• 通知服务：发送扣费通知、失败提醒、电子票据推送。
• 财务结算系统：管理应收账款、对账结算、发票开具、财务报表。

验收要点

1. 订阅账单自动生成及时率≥99%，账单金额计算准确，费用明细清晰。
2. 自动扣费成功率≥95%，支付渠道稳定，失败重试机制有效。
3. 电子票据开具及时，推送多渠道送达，下载便捷，防伪可靠。
4. 扣费失败处理完善：3次失败暂停服务，宽限期恢复机制，用户体验友好。
5. 企业统一结算支持批量管理、发票开具、费用明细完整可查。

场景级测试用例示例

测试准备：搭建沙箱环境，配置订阅管理、账单系统、支付网关、电子票据、通知系统。预置订阅计划：个人版￥299/月、企业版￥299/月/人。准备测试用户 20 名。

用例 A-1：月度订阅自动扣费成功（正向）

• 前置条件：用户订阅数据分析专业版，到期日每月 15 日。
• 操作步骤：
  1. 等待每月 15 日自动扣费。
• 预期结果：
  • 账单生成：SUB20241015001，金额￥299。
  • 支付网关扣费成功，流水号：202410152200145678。
  • 订阅有效期延长至 2024-11-15。
  • 用户收到扣费成功通知。
  • 账单记录写入用户中心。

用例 A-2：扣费支付网关故障（逆向）

• 前置条件：支付网关服务暂时不可用。
• 操作步骤：
  1. 系统调用支付网关扣费。
• 预期结果：
  • 支付网关返回超时错误。
  • 系统自动重试 3 次，每次间隔 5 分钟。
  • 3 次重试均失败后，进入宽限期。
  • 发送扣费失败通知。
  • 用户可选择手动续费或稍后自动重试。

用例 B-1：电子收据自动推送（正向）

• 前置条件：用户订阅扣费成功。
• 操作步骤：
  1. 扣费成功后系统开具电子收据。
• 预期结果：
  • 30 秒内电子收据开具成功。
  • 短信通知："扣费成功，电子收据已发送至邮箱"。
  • 邮件发送收据下载链接。
  • APP 订阅管理页显示收据下载入口。
  • 收据信息完整，可在线预览与打印。

用例 B-2：收据下载链接失效（逆向）

• 前置条件：用户点击 8 天前的收据下载链接。
• 操作步骤：
  1. 访问历史收据下载链接。
• 预期结果：
  • 链接已过期（有效期 7 天）。
  • 提示"下载链接已过期，请在账户中心重新下载"。
  • 用户登录 APP 可重新获取下载链接。
  • 提供收据重新发送功能。

用例 B-3：企业申请增值税专用发票（正向）

• 前置条件：企业用户扣费成功，需要开票。
• 操作步骤：
  1. 用户在后台申请开具专票。
  2. 填写开票信息。
• 预期结果：
  • 系统验证开票信息完整。
  • 3 个工作日内专票开具完成。
  • 发送专票下载链接。
  • 专票信息：金额、税率、税额、价税合计准确。
  • 专票可在线验证真伪。

用例 C-1：首次扣费失败进入宽限期（正向）

• 前置条件：用户账户余额不足￥299。
• 操作步骤：
  1. 系统自动扣费失败。
• 预期结果：
  • 扣费失败通知：账户余额不足。
  • 服务状态：正常（宽限期 3 天）。
  • 用户可正常使用服务。
  • 宽限期内用户充值后自动续费。
  • 宽限期结束仍未扣费则暂停服务。

用例 C-2：宽限期充值成功恢复（正向）

• 前置条件：用户进入宽限期第 2 天，充值￥500。
• 操作步骤：
  1. 用户充值后，系统自动扣费。
• 预期结果：
  • 扣费成功：￥299。
  • 服务状态恢复正常。
  • 用户收到服务恢复通知。
  • 账单记录更新。
  • 剩余￥201 留在账户余额。

用例 C-3：3 次扣费失败暂停服务（逆向）

• 前置条件：用户连续 3 个月扣费失败。
• 操作步骤：
  1. 第 1 个月：扣费失败，进入宽限期 3 天，未充值。
  2. 第 2 个月：再次扣费失败，宽限期 3 天，未充值。
  3. 第 3 个月：第 3 次扣费失败。
• 预期结果：
  • 第 3 次失败后，服务立即暂停。
  • 发送服务暂停通知。
  • 限制用户使用付费功能。
  • 用户充值￥897（3 个月欠费）后恢复服务。
  • 审计日志记录暂停原因与恢复过程。

用例 D-1：用户关闭自动续费（正向）

• 前置条件：用户订阅正常生效。
• 操作步骤：
  1. 用户在订阅管理页面关闭自动续费。
• 预期结果：
  • 弹出确认框提示到期停止服务。
  • 用户确认后关闭续费。
  • 发送确认通知：服务将于到期日结束。
  • 已付期内服务正常不受影响。
  • 到期后服务降级为基础版。

用例 D-2：关闭后重新开启（逆向）

• 前置条件：用户已关闭自动续费，到期前想恢复。
• 操作步骤：
  1. 用户重新开启自动续费。
• 预期结果：
  • 系统确认重新开启。
  • 发送恢复通知。
  • 服务保持正常，无需中断。
  • 下个周期自动扣费。
  • 记录关闭与恢复操作。

用例 E-1：年度订阅分月出账（正向）

• 前置条件：用户购买年度订阅￥2990。
• 操作步骤：
  1. 系统分摊年度费用至 12 个月。
  2. 每月自动扣费￥249。
• 预期结果：
  • 每月账单：￥249（12 个月总计￥2988，剩余￥2 优惠）。
  • 每月电子收据正常开具。
  • 用户收到每月扣费通知。
  • 年底生成年度汇总账单。
  • 分摊明细清晰可查。

用例 E-2：年度订阅中途退款（逆向）

• 前置条件：用户购买年度订阅 3 个月后申请退款。
• 操作步骤：
  1. 用户提交退款申请。
  2. 系统计算可退金额。
• 预期结果：
  • 已使用 3 个月，应退 9 个月费用。
  • 退款金额：￥2990×9/12=￥2242.5。
  • 审核通过后退款原路返回。
  • 服务降级为基础版或立即停止。
  • 退款记录写入审计日志。

用例 F-1：企业统一结算（正向）

• 前置条件：企业为 50 名员工购买年度订阅。
• 操作步骤：
  1. 企业管理员设置订阅。
  2. 系统每月生成统一账单。
• 预期结果：
  • 每月账单：￥14950（50 人×￥299）。
  • 账单发送至企业财务邮箱。
  • 企业对公转账后，系统确认收款。
  • 50 名员工服务自动续期。
  • 开具增值税专用发票。

用例 F-2：员工离职处理（逆向）

• 前置条件：企业 50 名员工中 5 人离职。
• 操作步骤：
  1. 企业管理员在后台移除 5 名离职员工。
• 预期结果：
  • 5 名员工订阅立即停止。
  • 下月账单按 45 人计算：￥13455。
  • 离职员工收到服务停止通知。
  • 企业可添加新员工替换。
  • 费用调整记录清晰可查。

用例 G-1：账单查询与导出（正向）

• 前置条件：用户有多笔订阅账单。
• 操作步骤：
  1. 用户在账户中心查看账单。
• 预期结果：
  • 显示完整账单列表：时间、金额、状态、收据。
  • 支持按时间范围筛选查询。
  • 支持导出 Excel 格式。
  • 账单详情页展示完整信息。
  • 方便用户财务记账。

用例 G-2：重复扣费保护（逆向）

• 前置条件：扣费成功后，用户重复提交扣费请求。
• 操作步骤：
  1. 模拟重复扣费调用。
• 预期结果：
  • 系统检测到重复请求。
  • 拒绝执行扣费操作。
  • 返回已有扣费记录。
  • 防止重复扣费，保障用户资金安全。
  • 记录异常尝试日志。

用例 G-3：账单争议处理（正向）

• 前置条件：用户对账单金额有异议。
• 操作步骤：
  1. 用户提交账单争议申请。
  2. 客服核实账单明细。
• 预期结果：
  • 客服查询完整账单记录。
  • 核实扣费金额、时间、服务内容。
  • 确认为误扣则退款。
  • 争议处理结果通知用户。
  • 记录争议原因，优化计费系统。