主用例说明：系统监控与告警
背景概述
随着 PowerX 平台承载的插件数量和跨租户负载不断增加，保障运行稳定性与可观测性成为核心运营能力。平台需要实时监控插件与宿主的资源指标、日志与事件，及时发现性能异常、风险行为并触发告警响应。本主用例聚焦“系统监控与告警”场景，覆盖资源监控、可视化洞察、自动告警联动与远程处置流程，帮助运维团队维持 SLA、缩短故障恢复时间。
目标与价值
- 持续可用性：通过实时监控与自动限流机制，避免单个插件异常影响整租户稳定性。
- 透明可视化：提供统一的健康仪表盘与性能分析，支持跨租户、跨插件对比。
- 主动告警：异常日志、阈值突破和事件可触发多通道告警，降低漏报风险。
- 快速处置：运维可在告警上下文中直接执行远程重启、限流等操作，缩短 MTTR。
参与角色
- 运维工程师（Ops）：配置监控策略、分析仪表盘、执行告警处置动作。
- 平台监控服务：采集指标、日志与事件，评估阈值并触发自动化动作。
- 告警通知通道：企业 IM、邮件、Webhook、工单系统等，用于传递告警。
- 插件责任人/开发者：接收针对插件的告警并协助排查问题。
- 租户管理员：关注租户级健康状态与 SLA，必要时决策停用插件。
主场景 User Story
作为 平台运维工程师，我希望 监控服务能够实时发现插件性能异常并通过仪表盘、告警和远程处置工具帮助我快速恢复服务，从而 保障租户业务连续性并满足平台 SLA。
子场景详解
子场景 A：监控服务检测插件 CPU 异常并自动限流
- 角色与触发：平台监控服务基于采集的 CPU 指标检测到某插件实例持续飙升，触发自动限流策略。
- 主要流程：
- 指标采集器每 10 秒上报插件实例 CPU、内存等数据至监控服务。
- 告警策略检测到 CPU 连续 3 个周期超过 90% 且租户调用量异常。
- 监控服务下发限流指令至流量网关，降低该插件实例的并发请求上限。
- 同时记录事件，向运维与插件责任人发送告警通知。
- 成功标准：限流动作在 30 秒内生效，CPU 占用回落至安全阈值；告警面板显示限流原因与恢复建议。
- 异常与风控：限流失败需触发二次告警并升级为人工介入；误判时支持手动解除限流并回滚策略。
- 指标建议：CPU 限流触发次数、限流后恢复耗时、误触发率。
子场景 B：运维在控制台查看插件健康状况与性能曲线
- 角色与触发：运维工程师定期巡检或收到预警后，需要查看插件健康态势和历史性能。
- 主要流程：
- 运维登录运营控制台，选择目标租户及插件。
- 控制台展示多维指标（CPU、内存、响应时间、错误率）和 7 天历史曲线。
- 运维切换到“实例拓扑”视图查看分布式部署状态与依赖关系。
- 运维将图表快照生成报告并记录巡检结论。
- 成功标准：指标刷新延迟 < 1 分钟；仪表盘支持按时间与实例过滤；可导出 CSV/图表；巡检报告可归档。
- 异常与风控：指标缺失需展示占位并提示数据采集状态；权限不足时阻断访问敏感租户数据。
- 指标建议：仪表盘加载时延、指标覆盖率、巡检完成率。
子场景 C：系统发现异常日志触发 Webhook 告警
- 角色与触发：监控服务解析插件日志，发现连续错误或安全事件，需要向外部系统推送告警。
- 主要流程：
- 日志采集器将插件标准输出、结构化日志汇聚到日志分析服务。
- 规则引擎检测到同一租户内 5 分钟内出现大量
ERROR或安全关键字。 - 监控服务创建告警事件，并根据租户配置触发 Webhook 到企业告警平台（如 PagerDuty、飞书机器人）。
- Webhook 负载包含租户、插件、错误摘要与推荐操作；接收方可自动创建工单。
- 成功标准：告警在检测 1 分钟内送达；Webhook 重试策略保障至少 3 次投递；告警中心展示告警状态与处理人。
- 异常与风控：Webhook 配置错误需自动降级为邮件/短信；防止告警风暴，支持抑制与合并策略。
- 指标建议：告警送达成功率、重复告警合并率、响应确认耗时。
子场景 D：管理员收到告警后远程重启插件
- 角色与触发：租户管理员或运维收到严重告警，需要远程重启插件以恢复服务。
- 主要流程：
- 管理员在告警详情页确认影响范围与风险等级。
- 点击“远程重启”后，系统校验操作权限并触发自动化流程。
- 自动化流程通知编排服务，按照滚动策略依次重启插件实例并验证健康探针。
- 重启完成后，监控服务自动更新告警状态并记录恢复时间。
- 成功标准：重启流程具备审计记录，且 5 分钟内插件恢复健康；告警状态更新为“已恢复”；相关租户用户访问恢复正常。
- 异常与风控：重启失败时自动回滚并升级告警；需支持“模拟重启”用于演练；操作需双人审批或 MFA。
- 指标建议：远程重启成功率、平均恢复时间（MTTR）、审批耗时。
功能边界 & 非目标场景
- 不涵盖插件内部业务指标的自定义监控，需由插件自定义扩展实现。
- 不涉及底层基础设施（如 Kubernetes 节点、存储设备）的硬件监控，另有基础设施监控系统负责。
- 不处理计费与 SLA 赔偿流程，相关内容归属“商务与结算”场景。
依赖与接口
- 指标采集代理：负责采集插件实例运行指标并与监控服务通讯。
- 日志分析服务：提供日志聚合、检索与规则匹配能力。
- 事件总线与 Webhook 网关：分发告警消息至外部系统，支持重试与签名校验。
- 自动化运维服务：执行限流、重启、扩缩容等操作。
- 通知与协作工具：企业 IM、邮件、工单系统，用于沟通与记录。
- 权限与审计系统：校验操作人权限并记录操作日志。
验收要点
- 支持配置多维监控指标与阈值，至少覆盖 CPU、内存、响应时间、错误率。
- 告警支持多通道通知（Webhook、IM、邮件）及抑制、升级策略，可追踪处理状态。
- 限流与远程重启等自动化处置操作可审计、可回滚，执行前需权限校验。
- 监控控制台可按租户、插件、实例维度筛选并导出巡检报告，数据延迟不超过 1 分钟。
场景级测试用例示例
测试准备：搭建沙箱租户，部署 2 个插件实例并接入指标与日志采集；配置告警 Webhook 指向沙箱告警平台；预置运维账号、租户管理员账号与插件责任人，并开启远程操作审批流程。
用例 A-1：CPU 异常触发限流（正向）
- 前置条件：为插件实例配置 CPU > 90% 持续 30 秒触发限流策略。
- 操作步骤：
- 在沙箱环境模拟压测，使插件 CPU 占用达到阈值。
- 观察监控服务的告警与限流执行记录。
- 预期结果：
- 限流在 30 秒内生效，并在控制台显示并发上限下降。
- 告警通知发送至运维与责任人，告警状态为“自动处置中”。
- CPU 曲线在 2 分钟内回落至 70% 以下。
用例 A-2：限流失败升级告警（逆向）
- 前置条件：故意关闭流量网关限流接口，模拟限流失败。
- 操作步骤：
- 重复 A-1 的压测步骤。
- 预期结果：
- 告警中心出现“处置失败”状态，并在 1 分钟内升级为 P1 告警。
- 系统触发备用通知渠道（短信/电话）。
- 审计日志记录失败原因与自动重试尝试。
用例 B-1：仪表盘巡检成功（正向）
- 前置条件：运维账号具备
ops.viewer权限。 - 操作步骤：
- 登录运营控制台查看目标插件。
- 导出过去 24 小时的性能报告。
- 预期结果：
- 仪表盘数据延迟 < 1 分钟，图表可切换实例、时间范围。
- 导出的报告包含关键指标、异常事件与备注栏。
- 操作全程留有访问日志记录。
用例 B-2：权限不足访问受限（逆向）
- 前置条件：使用普通租户成员账号尝试访问运维控制台。
- 操作步骤：
- 打开同一仪表盘页面。
- 预期结果：
- 系统返回“权限不足”提示并拒绝加载指标。
- 安全日志记录越权尝试，通知租户管理员审核。
用例 C-1：异常日志触发 Webhook 告警（正向）
- 前置条件：配置规则“5 分钟内 ERROR 日志 ≥ 20 条触发 P2 告警”。
- 操作步骤：
- 在沙箱插件中批量写入 ERROR 级别日志。
- 监听沙箱告警平台的 Webhook 接收情况。
- 预期结果：
- 告警在 1 分钟内创建并推送 Webhook，HTTP 状态 200。
- 告警负载包含错误摘要、租户、插件 ID、建议操作。
- 告警中心显示处理人可认领并添加备注。
用例 C-2：Webhook 失败触发降级（逆向）
- 前置条件：将 Webhook URL 指向无响应地址。
- 操作步骤：
- 重复 C-1 的日志注入步骤。
- 预期结果：
- 监控服务重试 3 次失败后，自动改用邮件通知。
- 告警事件状态更新为“降级通知”，并提示检查 Webhook 配置。
- 重试日志在审计中可追踪。
用例 D-1：远程重启成功（正向）
- 前置条件：租户管理员已通过远程操作审批，插件支持滚动重启策略。
- 操作步骤：
- 在告警详情中点击“远程重启”。
- 观察编排服务执行情况。
- 预期结果：
- 自动化流程依次重启实例，并验证健康探针成功。
- 告警状态更新为“已恢复”，恢复时间 < 5 分钟。
- 审计日志记录审批人、执行人、流程编号。
用例 D-2：远程重启失败回滚（逆向）
- 前置条件：模拟其中一个实例启动失败。
- 操作步骤：
- 重复 D-1 操作。
- 预期结果：
- 自动化流程检测健康探针失败后停止继续重启并执行回滚。
- 告警升级为高优先级，提示人工介入。
- 系统生成问题工单并关联告警 ID。