SCRM 社交化客户关系管理场景文档
PowerX SCRM 覆盖社交触点、客群运营、智能分析等 14 个业务域，下方目录按照“业务域 → 主用例”罗列详细场景，点击即可查看完整流程、角色和指标。
业务类别
🛡️ 社交触点接入与账号治理（Social Channel Onboarding & Governance）
- 企业微信账号与权限管理 - 统一账号体系、精细化权限、合规模块化
- 多渠道统一接入 - 快速接入、统一监控、数据归因
🔗 系统集成与数据流转（System Integration & Data Orchestration）
- CRM 与 SCRM 双向同步 - 单一客户视图、实时协同、质量保障
- 订单与履约事件推送 - 客户体验一致、内部协同顺畅、风险可控
- 会员等级与权益同步 - 状态一致性、权益闭环、精准触达
- 库存与推荐联动 - 实时预警、高效消化库存、区域差异化
🎯 线索获取与智能分配（Lead Capture & Smart Assignment）
👥 社群与客户运营（Community & Customer Engagement）
- 客户群运营与画像沉淀 - 高效建群、实时画像、活跃管理
- 社交客户生命周期管理 - 阶段识别、旅程编排、风险预警
🏷️ 智能标签与客户分群（Smart Tagging & Customer Segmentation）
- 标签自动化运营 - 自动打标、标签治理、评分体系
- 智能分群与人群洞察 - 动态分群、多场景应用、洞察分析
- 标签冲突与权重治理 - 冲突识别、优先级策略、审批与留痕
- 标签驱动的业务应用 - 精准触达、销售辅助、服务优先级
📣 内容分发与互动自动化（Content Distribution & Engagement Automation）
- 企微素材中心与内容编排 - 素材统一管理、活动编排、自动执行
- 机器人互动与消息自动化 - 自动响应、智能分流、营销辅助
🛒 社交交易与分销闭环（Social Commerce & Distribution）
- 企微小程序商城下单 - 无缝下单、订单同步、佣金与激励
- 群内支付与优惠核销 - 即时支付、优惠管理、进度透明
- 私域个性化推荐 - 精准推荐、多触达形式、自动化执行
- 社交分销与合伙人 - 合伙人管理、裂变追踪、激励结算
🤝 社交销售助手与外勤协同（Social Selling Assistant & Field Collaboration）
🛎️ 客户服务与协同闭环（Customer Service & Collaboration Loop）
- 企微客服接待与工单同步 - 自动建单、协同闭环、知识沉淀
- 客户成功与运营协作 - 统一视图、协同任务、报告触达
📊 数据分析与洞察（Analytics & Insights）
📱 移动前线能力（Mobile Frontline Capabilities）
- 拜访打卡与轨迹管理 - 真实记录、任务协同、复盘改进
- 语音转写与要点提炼 - 实时转写、要点提炼、知识沉淀
- 离线消息与提醒 - 消息可靠性、提醒机制、优先级管理
- 移动审批与扫码作业 - 随时审批、扫码作业、流程透明
🤖 AIGC 与智能化应用（AIGC-driven Automation & Intelligence）
- 智能触达推荐 - 智能策略、效率提升、持续学习
- 智能对话质检 - 高覆盖质检、多维评分、整改闭环
- AI 陪练与话术优化 - 场景模拟、即时反馈、知识沉淀
- 内容生成与素材提效 - 快速生成、品牌一致、高效审批
🧩 平台生态与开放能力（Platform Ecosystem & Extensibility）
- 开放平台与插件生态 - 开放能力、安全审批、租户安装
- 数据中台与 API 输出 - 统一数据模型、灵活输出、权限与安全
- 工作流编排与自动化 - 低代码编排、跨系统协同、监控与补偿
- 统一身份与私有化部署 - 统一登录体验、安全增强、私有化控制
⚖️ 合规、安全与风控（Compliance, Security & Risk Control）
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