主用例说明：工作流编排与自动化（Workflow Orchestration & Automation）
背景概述
私域运营涉及线索分配、内容推送、审批、任务协同等环节，若流程依赖人工容易出错。可视化工作流引擎能让业务人员通过拖拽快速编排跨系统流程。本主用例围绕工作流设计、执行、监控与优化，帮助企业实现自动化与可视化管理。
目标与价值
- 低代码编排：业务人员无需开发即可设计流程。
- 跨系统协同：打通 SCRM、CRM、电商、工单等系统。
- 监控与补偿：流程执行可视化，失败可重试或转人工。
- 治理规范：版本、审批、日志确保可控。
参与角色
- 业务运营/营销：设计并维护流程。
- IT/中台：提供组件、保障稳定。
- 合规与安全：审批流程、检查权限。
- 数据团队：分析执行情况，优化策略。
- 主管层：查看流程绩效，决策资源。
主场景 User Story
作为 运营人员，我希望 用可视化方式配置社交流程，从而 提升效率并减少人为错误。
子场景详解
子场景 A：流程设计与发布
- 角色与触发：运营设计新的客户唤醒流程。
- 主要流程：
- 在流程编辑器拖拽节点（触发、条件、动作、等待）。
- 配置节点参数，如发送消息、更新标签、创建任务。
- 运行沙箱测试，验证逻辑与数据。
- 审批后发布，生成版本号。
- 成功标准：设计易用；测试通过；版本可追溯。
- 异常与风控：节点配置错误提示；审批未通过不可上线；支持回滚。
- 指标建议：流程上线周期、设计效率、审批通过率。
子场景 B：流程执行与监控
- 角色与触发：流程运行后需要监控。
- 主要流程：
- 仪表盘显示流程实例、进度、成功/失败。
- 支持查看单个实例详情（输入输出、日志）。
- 失败节点自动重试或转人工处理。
- 告警机制提示超时、错误、数据异常。
- 成功标准：监控实时；问题可定位；补偿机制有效。
- 异常与风控：监控异常时通知运维；提供 API 调试工具；保留日志。
- 指标建议：流程成功率、故障恢复时间、告警响应时间。
子场景 C：扩展组件与版本治理
- 角色与触发：业务需要新能力。
- 主要流程：
- IT 新增自定义节点（调用第三方、执行脚本）。
- 更新组件库并发布说明文档。
- 业务引用新节点时需审批或培训。
- 管理版本依赖，避免兼容性问题。
- 成功标准：组件可复用；版本兼容；治理规范。
- 异常与风控：组件失败可回滚；高危节点需白名单；日志记录。
- 指标建议：组件使用率、版本冲突率、培训覆盖率。
子场景 D：流程优化与评估
- 角色与触发：周期性评估流程表现。
- 主要流程：
- 分析流程指标（触达率、转化率、耗时）。
- 收集业务反馈与客户数据，识别瓶颈。
- 调整节点或规则，测试后发布新版本。
- 输出优化报告与经验。
- 成功标准：优化有依据；发布节奏稳；效果持续提升。
- 异常与风控：调整需审批；优化失败可回退；保存历史对比。
- 指标建议：优化频次、效果提升、问题解决率。
场景级测试用例示例
测试准备：配置流程编辑器、节点组件、监控平台、审批与回滚机制。
用例 A-1：流程上线与监控（正向）
- 前置条件：新建“沉睡客户唤醒”流程。
- 操作步骤：
- 完成设计并通过审批。
- 监控执行 100 个实例。
- 预期结果：
- 流程成功上线，日志记录版本信息。
- 实例执行成功率高，仪表盘显示转化数据。
- 出现失败时自动重试一次并记录。
用例 B-1：节点失败补偿（逆向）
- 前置条件：某节点调用第三方接口故障。
- 操作步骤：
- 让流程运行至该节点。
- 观察补偿机制。
- 预期结果：
- 节点失败触发告警并自动重试三次。
- 若仍失败，流程暂停并创建人工任务。
- 补偿结果与人工处理过程记录在日志。