主用例说明：企微素材中心与内容编排（WeCom Content Hub & Campaign Orchestration）
背景概述
企业在企微运营中需要频繁发送图文、视频、海报、直播预告等内容。没有统一素材中心和编排能力，会造成素材过期、重复发送、品牌调性不一致。本主用例聚焦内容资产管理、跨渠道编排、定时发布与效果跟踪，让社交内容生产和投放形成闭环。
目标与价值
- 素材统一管理：版本控制、权限、审批、过期管理。
- 活动编排：可视化设置触达计划、渠道、受众。
- 自动执行：定时发布、动态调整、失败重试。
- 效果评估：内容表现可量化，指导下一轮创作。
参与角色
- 内容运营团队：上传素材、编排活动、复盘结果。
- 设计/品牌团队：审核品牌一致性。
- 社群运营、销售：使用素材与脚本执行触达。
- 数据分析：监控内容表现与转化。
- 合规团队：审批敏感内容，确保合规。
主场景 User Story
作为 内容运营负责人，我希望 在企业微信侧拥有统一的素材与编排工具，从而 高效执行活动并持续优化。
子场景详解
子场景 A：素材入库与审批
- 角色与触发：设计上传新海报、图文。
- 主要流程：
- 在素材中心上传文件，填写标签、适用场景、过期时间。
- 发起审批流程（品牌、法务、合规）。
- 审批通过后入库，可设置版本与历史记录。
- 自动生成多尺寸或多语言版本。
- 成功标准：素材元数据完整；审批流顺畅；版本可追溯。
- 异常与风控：审批超时自动提醒；违规内容驳回并说明；过期前提醒更新。
- 指标建议：审批时长、素材复用率、合规退回率。
子场景 B：活动编排与执行
- 角色与触发：策划“新品发布”社交活动。
- 主要流程：
- 选择素材、目标人群、渠道（企微群发、私聊、朋友圈）。
- 设置时间表、频次、A/B 版本。
- 发布后实时监控发送成功率、打开率、点击率。
- 根据表现动态调整节奏或替换素材。
- 成功标准：编排可视化；执行无延迟；指标实时呈现。
- 异常与风控：发送失败自动重试；频次过高触发降噪；记录修改历史。
- 指标建议：发送成功率、打开率、转化率。
子场景 C：内容复用与智能推荐
- 角色与触发：销售或客服需要快速选择素材。
- 主要流程：
- 在客服侧查看客户标签，系统推荐适用素材。
- 一键发送后记录使用情况与客户反馈。
- 系统根据数据更新素材热度与推荐模型。
- 低使用率素材提醒优化或下架。
- 成功标准：推荐准确；发送便捷；反馈可追踪。
- 异常与风控：敏感素材需权限；推荐模型可手动调整；保留发送日志。
- 指标建议：素材推荐点击率、使用率、客户反馈评分。
子场景 D：活动复盘与知识沉淀
- 角色与触发：活动结束需要复盘。
- 主要流程：
- 收集内容表现数据（曝光、互动、转化）。
- 生成复盘报告，包含成功要素与改进建议。
- 将经验沉淀为模板，供后续活动复用。
- 更新内容规划与 KPI。
- 成功标准：报告及时、准确；经验可复用；策略持续优化。
- 异常与风控：数据缺失需补录；报告需权限；保存历史复盘。
- 指标建议：复盘提交率、经验复用率、内容 ROI。
场景级测试用例示例
测试准备：建立素材库、审批流程、活动编排器、推荐模型、复盘模板。
用例 A-1：素材审批与版本控制（正向）
- 前置条件：上传素材需品牌和法务审批。
- 操作步骤：
- 上传新海报并提交审批。
- 审批通过后更新版本。
- 预期结果：
- 审批流按顺序执行，日志记录审批人、意见。
- 新版本替换旧版本，历史版本可回溯下载。
- 素材状态为“可用”，带有标签与过期时间。
用例 B-1：活动执行失败重试（逆向）
- 前置条件：模拟发送接口超时。
- 操作步骤：
- 启动活动编排。
- 查看执行日志。
- 预期结果：
- 系统记录失败并自动重试 3 次；仍失败进入待处理列表。
- 运营收到告警，可手动重新发送或替换素材。
- 失败原因写入复盘报告。