主用例说明：移动审批与扫码作业（Mobile Approval & Code-based Operations）
背景概述
前线团队频繁需要移动审批（客户申请、权限开通、费用报销）和扫码作业（活动签到、物料领取、调查反馈）。传统流程依赖 PC 或纸质方式效率低。本主用例聚焦企业微信移动端的一站式审批与扫码操作，实现“走到哪里都能处理业务”。
目标与价值
- 随时审批：审批流程移动化，压缩处理时长。
- 扫码作业：线下签到、物料、问卷通过二维码/NFC 完成。
- 流程透明：审批与扫码结果实时同步到系统。
- 合规可控：权限、日志、审计、异常处理完善。
参与角色
- 业务申请人：提交审批、发起扫码任务。
- 审批人/主管：在移动端处理审批、授权。
- 运营/活动团队：执行现场扫码与数据收集。
- IT/系统管理员：配置流程、维护安全。
- 合规/审计：检查流程合规性与日志。
主场景 User Story
作为 审批负责人，我希望 在企业微信移动端快速处理审批并支持线下扫码作业，从而 提升效率并确保数据准确。
子场景详解
子场景 A：移动审批流程
- 角色与触发：销售提交客户限时折扣申请。
- 主要流程：
- 销售在 SCRM 发起审批，系统推送到审批人手机。
- 审批人查看客户背景、订单数据、建议。
- 一键同意/拒绝，支持填写意见或补充材料。
- 审批结果同步到 SCRM、CRM，并通知申请人。
- 成功标准：审批及时；信息完整；记录可追溯。
- 异常与风控：审批超时自动升级；敏感审批需双人确认；日志不可篡改。
- 指标建议：审批时长、通过率、超时率。
子场景 B：线下扫码签到与物料发放
- 角色与触发：线下活动进行签到或派发物料。
- 主要流程：
- 运营提前生成签到二维码或 NFC 标签。
- 客户或经销商到场后扫码/刷卡，系统验证身份。
- 自动记录签到时间、地点、领取物料信息。
- 数据同步到 SCRM 与活动报表。
- 成功标准：识别准确；速度快；数据完整。
- 异常与风控：重复扫码提醒；伪造二维码无效；离线状态缓存后上传。
- 指标建议：签到成功率、物料发放准确率、异常处理时长。
子场景 C：移动问卷与反馈收集
- 角色与触发：活动结束需要收集反馈。
- 主要流程：
- 生成问卷二维码，客户扫码填写。
- 实时统计结果，生成可视化报告。
- 自动将反馈写入客户档案，触发后续行动。
- 负面反馈自动转工单或客服跟进。
- 成功标准：反馈填写便捷；结果实时；行动闭环。
- 异常与风控：填写异常识别；防刷机制；数据脱敏。
- 指标建议：问卷完成率、反馈处理率、满意度变化。
子场景 D：异常处理与审计
- 角色与触发：审批与扫码出现异常。
- 主要流程：
- 系统记录所有审批与扫码操作日志。
- 异常（重复审批、无权限扫码）触发告警。
- 审计团队可查询操作记录，生成报告。
- 提供一键冻结流程或撤销操作的能力。
- 成功标准：日志完整；异常可追溯；审计便捷。
- 异常与风控：日志存储加密；撤销需审批；保留 7*24 支持。
- 指标建议：异常检测率、审计处理时长、撤销率。
场景级测试用例示例
测试准备：配置审批流程、二维码生成器、NFC、问卷系统、日志审计工具。
用例 A-1：移动审批成功（正向）
- 前置条件：审批人已在移动端授权。
- 操作步骤：
- 销售发起折扣审批。
- 审批人在手机上处理。
- 预期结果：
- 审批人可查看完整背景并一键通过。
- 结果即时通知申请人并写入系统。
- 日志记录审批全过程。
用例 B-1：重复扫码拦截（逆向）
- 前置条件：活动要求每人只能领取一次物料。
- 操作步骤：
- 同一人重复扫码。
- 查看系统处理。
- 预期结果：
- 第二次扫码提示“已领取”，不再发放。
- 记录异常尝试并通知现场负责人。
- 数据报表仅统计一次领取。