主用例说明：群内支付与优惠核销（Group Payment & Coupon Redemption）
背景概述
在企业微信群中开展拼团、团购、众筹等活动时，需要实现群内下单、支付、优惠券核销等功能，同时确保流程透明、合规。本主用例描述群内支付闭环：从发起、支付、进度展示、优惠券核销到对账，帮助企业提升社群转化效率。
目标与价值
- 即时支付：群内可直接完成下单支付，无需跳转复杂流程。
- 优惠管理：优惠券、储值、积分在群内实时核销。
- 进度透明：拼团状态、剩余名额、时间倒计时实时展示。
- 安全合规：支付日志、优惠核销留痕，可对账审计。
参与角色
- 社群运营：策划活动、管理优惠。
- 销售/群主：推动群成员参与、解答问题。
- 客户：在群内下单、支付、查看进度。
- 财务/结算：对账、处理退款、结算佣金。
- 风控团队：监测异常支付或优惠滥用。
主场景 User Story
作为 社群运营，我希望群内支付和优惠核销流程顺畅、合规，从而 提升群转化率并保障交易安全。
子场景详解
子场景 A：群内拼团活动发起
- 角色与触发：运营发布新一轮拼团。
- 主要流程：
- 在 SCRM 配置拼团商品、价格、成团人数、时间。
- 系统生成群内活动卡片，展示倒计时、剩余名额。
- 成员点击卡片进入支付流程，关联个人信息。
- 拼团成功后自动通知参与者，生成订单。
- 成功标准：活动信息准确；成员可顺利参与；成团逻辑可靠。
- 异常与风控：名额已满自动提示；恶意刷单限制次数；日志记录参与情况。
- 指标建议：拼团参与率、成团率、转化率。
子场景 B：优惠券实时核销
- 角色与触发：客户使用优惠券或储值余额。
- 主要流程：
- 在支付页面选择优惠券或积分抵扣。
- 系统实时校验有效期、适用范围、使用次数。
- 支付后自动扣减余额并同步到 CRM/SCRM。
- 核销记录写入审计日志，支持对账。
- 成功标准：优惠核销准确；余额更新及时；客户体验顺畅。
- 异常与风控：不符合条件时给出提示；重复核销阻断；敏感核销需审批。
- 指标建议：优惠使用率、核销成功率、异常拦截率。
子场景 C：支付进度与异常处理
- 角色与触发：支付失败或进度异常。
- 主要流程：
- 支付状态实时展示给客户与群主，支持查看详情。
- 支付失败时自动重试或引导其他方式。
- 异常支付（高金额、频繁）触发风控审核。
- 失败订单自动退款或作废，并提示客户。
- 成功标准：进度清晰；异常处理迅速；客户满意。
- 异常与风控：风控模型可配置；退款流程可追踪；记录客服介入。
- 指标建议：支付成功率、异常处理时长、退款率。
子场景 D：结算与对账
- 角色与触发：活动结束后需结算款项与佣金。
- 主要流程：
- 系统汇总订单金额、优惠抵扣、退款情况。
- 对账完成后生成结算报告并推送财务。
- 计算群主或销售佣金，发放至奖励账户。
- 支持导出数据与第三方系统对接。
- 成功标准：结算准确；报告可追溯；佣金按时发放。
- 异常与风控：对账异常自动标记；佣金争议可申诉；保留结算日志。
- 指标建议：结算时效、对账差异率、佣金争议率。
场景级测试用例示例
测试准备：设置拼团活动、优惠券、支付沙箱、风控策略、结算流程。
用例 A-1：拼团成团流程（正向）
- 前置条件：成团人数设置为 3 人。
- 操作步骤：
- 三位客户在群内依次支付。
- 查看拼团状态与通知。
- 预期结果：
- 成员支付成功后拼团进度同步更新。
- 第三位支付完成后自动成团，所有成员收到成功消息。
- 订单和佣金数据同步更新。
用例 B-1：优惠券重复核销拦截（逆向）
- 前置条件：同一优惠券仅可使用一次。
- 操作步骤：
- 客户首次使用并成功核销。
- 再次尝试使用同券。
- 预期结果：
- 第二次提示“已使用”，无法继续抵扣。
- 系统记录异常尝试，通知运营检查。
- 账户余额与优惠状态保持正确。