SCRM 概述 ​

SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）系统的功能分类列表。下面对每个功能进行简要解释：

营销获客： ​

群活码 ​

群活码是一种获客工具，通过生成特定的二维码或链接，使潜在客户可以通过扫码或点击链接直接进入企业微信群聊。这种方式可以快速引流用户进入群聊，方便进行互动、推广和信息传递。企业可以将群活码应用于营销推广、产品宣传、客户服务等场景，从而提高用户参与度和转化率。

渠道活码 ​

渠道活码是另一种获客工具，与群活码类似，但它的目标不是引导用户进入群聊，而是引导用户到企业的其他渠道或页面。渠道活码可以包含自定义的URL链接，用户通过扫码或点击链接可以直接访问指定的网页、产品页面、线上活动等。企业可以根据需求在不同场景下使用渠道活码，例如线下宣传、线上广告、推广海报等，以便于跟踪营销效果和数据分析。

群活码和渠道活码是企业在营销获客过程中的重要工具，它们可以帮助企业吸引潜在客户，增加线索和销售机会，同时提升用户体验和互动效果。通过合理的应用和管理，这些活码可以成为企业营销策略中的有效利器。请注意，具体的功能实现和操作方式可能因使用的平台或系统而有所不同。

CMS（内容管理系统） ​

媒体库（企业微信） ​

用于存储和管理企业微信中使用的各种媒体文件，例如图片、视频、音频等。通过媒体库，企业可以方便地上传、组织和共享这些媒体文件，以便在企业微信的消息、群聊、朋友圈等功能中使用。这样的媒体库功能有助于企业在沟通和营销中更加灵活地使用多媒体内容，提高内容的吸引力和传播效果。

话术库 ​

是一个用于保存和管理销售、客服等人员常用的沟通话术和模板的系统。话术库可以包含预先设计好的文本、短语、回答等，方便销售人员在与客户沟通时快速选择和使用。这有助于提高沟通效率和一致性，使销售人员能够更加专注于传递正确的信息和提供优质的服务。

客户运营： ​

客户群发 ​

允许企业通过企业微信向客户群体群发消息，推送营销内容或重要通知。这个功能可以让企业快速传达信息，同时实现针对性的群发，以满足不同客户群体的需求和兴趣。

入群欢迎语 ​

设定客户入群后自动发送的欢迎消息，提升客户体验。当客户加入企业微信群聊时，欢迎语可以向他们传递温暖和友好的信息，让客户感受到被重视和关心。

企微朋友圈 ​

用于在企业微信中发布朋友圈内容，与客户进行互动和营销。企业可以通过朋友圈功能分享产品、活动、优惠等信息，与客户建立更加亲近的关系，提高品牌知名度和用户忠诚度。

员工群发记录 ​

记录员工向客户群体进行群发的操作和历史。这个功能可以帮助企业了解员工与客户之间的沟通情况，对沟通效果和内容进行评估和改进，提高客户满意度和用户体验。

客域管理： ​

客户管理 ​

企业微信中的外部联系人，即客户管理，用于管理企业与外部联系人（非企业员工）的关系和沟通记录。这些外部联系人可能包括供应商、合作伙伴、客户的联系人等。通过外部联系人管理，企业可以建立和维护与这些重要的非员工联系人的良好关系，实现更加高效的合作和沟通。

客户标签 ​

客户标签用于为客户分类和打标签，便于针对不同群体进行精准营销和管理。通过对客户进行标签化分类，企业可以更好地了解不同客户群体的特点和需求，有针对性地进行营销推广和服务，提高营销效果和客户满意度。

客户迁移 ​

客户迁移功能允许将客户信息从其他平台或系统迁移到SCRM系统中，保持数据的完整性。当企业决定将现有客户数据迁移到新的SCRM系统时，客户迁移功能可以确保数据的准确性和完整性，避免数据丢失或错误。

黑名单 ​

黑名单功能用于将不需要接收营销消息的客户列入黑名单，避免对他们产生打扰。通过维护黑名单，企业可以尊重客户的个人偏好和需求，提升用户体验，并避免因过度推送消息而导致客户反感。

通过客域管理的这些功能，企业可以更加细致地管理客户关系，提高客户的满意度和忠诚度，实现更加精细化和个性化的客户运营，从而促进业务增长和持续发展。

客户群管理： ​

客户群列表 ​

客户群列表功能允许企业查看和管理已创建的客户群。通过客户群列表，企业可以快速了解每个客户群的成员和相关信息，方便批量发送消息和进行群内互动。这样的功能对于企业与大量客户进行群发消息、推广活动、传递重要通知等十分有用。

客户群标签 ​

客户群标签功能用于为客户群设置标签，方便快速识别和分类客户群体。通过为客户群设置标签，企业可以将客户群体按照不同的特点、兴趣或需求进行分类，使得在日后的营销活动和互动中更加方便、高效。

通过客户群管理的这两个功能，企业可以更好地管理客户群体，提高与客户的互动效率和精准度。这对于企业进行客户运营、提升用户参与度和满意度非常重要，有助于促进客户关系的良性发展和业务的持续增长。

会话业务： ​

同步会话记录 ​

该功能可以将企业与客户的会话记录自动同步到系统中，使员工和团队能够全面了解客户的沟通历史。无论是之前的对话内容还是最新的互动，都能在系统中实时呈现，帮助员工更好地把握客户需求，提供个性化的服务。

对话质检 ​

通过对业务会话进行质检和评估，企业可以不断提高沟通质量和服务水平。质检团队可以审查对话的准确性、语气和响应时间，帮助员工发现改进空间，提升客户满意度和忠诚度。

总结会话纪要(插件形式) ​

这项功能利用插件形式自动生成会话总结纪要，极大地节省了员工的时间和精力。通过智能化的算法，系统能够自动提取会话中的关键信息和重要内容，帮助员工快速了解沟通要点，更高效地进行后续跟进。

通过以上功能的协同作用，企业能够更加高效地处理业务会话，增强员工的客户服务能力，提升客户满意度，同时在沟通过程中保持一致性和专业性。优化业务会话管理有助于增强客户体验，树立企业形象，并为企业的长期发展奠定坚实的基础。

智能客服： ​

智能客服是借助先进的技术，为企业提供更智能化和高效的客户服务解决方案。

Case反馈 ​

通过智能分析客户反馈和问题，快速识别和解决常见问题。基于对客户反馈的智能分析，系统可以迅速提供针对性的解决方案，让客户获得更快速、精准的服务体验。

在线人工客服(插件形式) ​

通过插件形式提供在线人工客服功能，让客服人员可以在系统内直接与客户进行实时沟通。这种形式的在线人工客服使得客服人员可以更方便地查看客户的个人信息和交流历史，实现更加个性化的客户服务。

问答智能客服(插件形式) ​

利用插件形式提供问答型智能客服，基于自然语言处理技术回答客户常见问题，实现自动化和智能化的客户服务。这种智能客服可以迅速地回答客户的常见问题，解决一些常规性的咨询，节省客户和客服人员的时间。

组织架构管理： ​

部门管理 ​

在企业微信中创建、编辑和删除不同部门，设置部门的层级关系和组织结构，方便员工的归类和组织。

员工管理 ​

在企业微信中管理员工的个人信息，包括姓名、职务、联系方式等。 分配员工的企业微信权限，例如群发消息权限、客户管理权限等，确保员工拥有适当的使用权限。

组织架构同步 ​

与企业现有的组织架构进行同步，确保企业微信中的组织结构和员工信息与实际情况保持一致。

定制化权限 ​

根据企业的需要，灵活设置不同员工或部门的特定权限，以确保信息的保密性和安全性。

组织架构变更管理 ​

支持对组织架构和员工信息的变更进行审批和管理，确保变更过程的合规性和准确性。